#польза Всем известно, что клиенты бывают разные. Со своими | Канал о Tilda

#польза

Всем известно, что клиенты бывают разные. Со своими странностями, характером и особенностями поведения. Для продуктивного сотрудничества нужно придерживаться заповедей делового общения.

Всегда быстро отвечать

В любой ситуации оперативно посылать ответ клиенту. Если вам просто отправили файлы - написать об их получении; если вы не знаете ответа на вопрос клиента - написать, что уточняете информацию. Главное помнить, что отвечать нужно всегда и как можно быстрее.

Если клиент не понял, значит, что ты плохо объяснил

Клиент не обязан разбираться в нашей терминологии и процессах, иначе зачем ему обращаться к специалистам? Он будет задавать много глупых вопросов - это нормально. Чтобы добиться результата - необходимо как можно проще дать ответ на вопрос, объяснить термин или своё действие.

Эмоции мешают работе

Речь о негативных эмоциях, конечно. Даже если клиент позволяет себе грубое и неадекватное поведение, не стоит отвечать грубо. Вместо этого стоит найти причины такого поведения и устранить их.

Быть проактивным

На рынке много квалифицированных профессионалов, а вот тех, кто будет прогнозировать проблемы, предлагать пути решения, стараться улучшить и расширить проект не так много. Будьте функциональны - клиент оценит это!

Эмпатия - наше всё

Старайтесь чувствовать клиента, общаться с ним, как с другом. Успешный специалист должен не только быть экспертом в своей сфере, но и располагать к себе, иметь чувство юмора, быть сопричастным.

Конечно, это далеко не все правила продуктивного делового общения. Пишите в комментариях то, что помогает вам выстраивать диалог с клиентом