'Место женщины - на кухне'. Твит такого содержания появился ро | The Content is The Queen

"Место женщины - на кухне". Твит такого содержания появился ровнехонько 8 марта в аккаунте Burger King UK. Как такое могло случиться и что произошло потом?

Чего хотел Burger King?
Поддержать женщин, разумеется: твит был частью кампании, призванной привлечь внимание к тому, что только 20% профессиональных шеф-поваров в Англии - женщины, и так быть не должно. Чтобы исправить ситуацию, компания анонсировала в этот день программу стипендий - и так далее, и так далее.

Что услышали потребители?
"Место женщины - на кухне".

Что последовало?
Хейтерская атака на бренд (о том, как устроены, на мой взгляд, хейтерские атаки, я рассказываю вот тут). Те, кто не разобрался в ситуации, считали, что БК полностью съехал. Те, кто понял, о чем речь, обвиняли бренд в делах похуже: в том, что они развращают сексистов и своим авторитетом укрепляют их махровые заблуждения.

Что было сделано не так?
Мне кажется, есть фразы, которые в 2021 году, видимо, нельзя произносить совсем: даже в переносном смысле, даже саркастически, даже с подробными объяснениями, даже если дальше ты намерен бороться с несправедливостью и давать стипендии. Тем более их нельзя произносить в одиноком твите. Вообще.

Как бренд отрабатывал ситуацию?
Своеобразно. Сначала появился твит вот такого содержания: "Мы вас слышим. Наш начальный твит был нехорош, и мы просим прощения. МЫ хотели привлечь внимание к тому факту, что только 20% шеф-поваров в британских кухнях - женщины, и помочь ситуации, учредив кулинарные стипендии для женщин. В следующий раз мы справимся лучше". Еще через несколько часов под этим твитом появилась приписка: "Мы решили стереть наш начальный твит после того, как извинились. Нам сообщили, что под ним появились абьюзивные комментарии, и мы не хотим создавать для них пространство."

Как это повлияло на ситуацию?
Выбесило многих пользователей еще сильнее. "Почему вы не стерли твит сразу - и почему стерли теперь только потому, что вас обижают комментарии под ним?!"

Что, на мой взгляд, можно было сделать?
Очень сложный вопрос, мне кажется, - легко решать чужие проблемы Возможно, изначальный твит надо было удалить сразу после извинения, - и создается впечатление, что прятаться за любую причину, кроме "мы удалили контент, потому что он был плохим" - крайне сомнительная идея.

Поучительная вышла история, - такая, для подумать.