2022-08-03 18:47:37
Как говорить с людьми, которые не разделяют мою позицию?
В свежем выпуске «Это Непросто» я задала такой вопрос специалистке по аутентичной коммуникации Свете Шединой. Усложнила его контекстом — события после 24 февраля и возникший разлад с близкими людьми.
Света предложила рассмотреть общение с помощью
уровней коммуникации. Я законспектировала часть нашего разговора
Саму гипотезу предложил американский психолог Гэри Смолли, всего он выделили 6 уровней коммуникации:
• болтовня (small talk)
Разговоры о природе, погоде, как прошли выходные – устанавливаем контакт.
• обмен фактами
Подкаст «Это Непросто» выходит по четвергам, вы читаете этот пост – здесь не только объективные истины, но всё то, что можно измерить или проверить.
• мнения
Добавляется субъективная оценка факторов. Выпуск вышел в четверг – факт, получился полезным или нет – мнение. Здесь уже могут возникать споры или даже конфликты, потому что мнение у каждого своё.
• чувства
Как я себя чувствую, когда я говорю, испытываю в разговоре раздражение или радость. Этот уровень требует осознанности, понимания, что именно вы сейчас ощущаете.
• потребности
Уровень понимания, не просто какое чувство вы ощущаете, а почему и что именно вам необходимо. Например, ощущаю чувство обиды в разговоре. Это может сигналить о потребности в безопасности и отсутствии критики.
• убеждения, верования
Здесь уже ведутся разговоры о религии, политике, правилах, обществе. Переубедить человека на этом уровне практически невозможно. Но можно попробовать понять его ценности и убеждения.
Дискомфорт и недопонимание в общении возникают в двух случаях: если вы с собеседником находитесь на разных уровнях коммуникации или ведёте беседу на уровнях с большим потенциалом к конфликту (мнения, убеждения).
Как это использовать?
В начале разговора определить на каких уровнях коммуникации находитесь вы и собеседник.
Далее решить – спуститься или подняться на его уровень или предложить перейти на ваш.
С уровней мнений и убеждений перейти на уровни фактов/чувств/потребностей.
Важно понимать, что на последнем уровне убеждений и верований, факты уже не работают.
События 24 февраля относятся как раз сюда. Менять картину мира другого человека — долгий и трудоёмкий процесс. На это требуются силы, которые можно попробовать рассчитать заранее. Попробуйте вести разговор на уровне чувств и потребностей, осторожно добавляйте факты. Но не ждите быстрого эффекта.
В моменте, если обстановка накаляется, лучше сделать паузу. Постараться понять, какие интересы сейчас у вас и у другого человека. Можно поставить цель не убедить, например, родителей в своей правоте, а вести с ними диалог, чтобы поделиться тем, что вы чувствуете, почему это для вас важно.
«Мама, наши мнения по этому поводу не сходятся, мне от этого больно и грустно. Но мне важно, чтобы у нас с тобой были хорошие отношения и мы оставались в контакте. Как ты смотришь на то, чтобы вернуться к этому разговору на следующей неделе, чтобы мы могли с тобой в более спокойном состоянии обсудить этот вопрос?»
В самом выпуске, после обсуждения уровней коммуникации, мы со Светой погрузились в вопрос почему мне так важно было, чтобы меня услышали близкие – такая своеобразная минутка психотерапии. А Света поделилась историей про свои отношения и много недосказанности в них.
Если вы тоже чувствуете боль в разговорах с родными о том, что сейчас происходит, рекомендую послушать. Таймкод: 34:53
564 viewsSveta Shedina, 15:47
T
