2021-12-14 17:36:45
Как сделать клиента постоянным Легко Нужно всего лишь, чтобы клиент был на 100% доволен результатом вашей работы. Будьте порядочны, если рассчитываете на долгосрочные отношения. Не стоит думать только о том как продать услугу любой ценой, стоит думать как оказать услугу качественно.
Постоянный=Доверие
Ряд правил, которые помогут вам наработать сервис, который будет превосходить ожидания клиентов:
Поощряйте, в нашем бизнесе по каждой услуге можно сделать еще как минимум 2-3 допродажи, постарайтесь, чтобы повторные продажи обходились клиентам дешевле.
Развивайте соцсети качественно, напоминайте о себе как можно чаще через статьи, посты, публикации.
Свяжитесь с клиентом, когда виза получена и уже срок ее действия подходит к концу, предложите продление или повторное открытие, но уже со скидкой.
Но не делайте скидки на постоянной основе, иначе вашу услугу без скидок просто уже не будут покупать.
Поинтересуйтесь у клиента как прошел перелет или его поездка, нравится ли ему страна, поверьте такое внимание со стороны компании очень обрадует, и заодно предложите доп. услуги:
Адаптацию
Открытие банковских счетов
Консультацию юриста
Языковые курсы
И прочее, в зависимости от вида основной услуги.
НО не совсем верно поддерживать отношения с клиентами только, когда хотите что-то продать. Делайте полезные рассылки, спрашивайте «как дела». Это будет подогревать интерес клиентов и они будут постоянно про вас помнить.
Давайте больше полезной информации, если клиент что -то уже купил.
Превосходите ожидания. Обрадуйте неожиданным бонусом. К примеру: клиент всегда обращается за открытием шенгенских виз только к вам, предложите разработку маршрута в подарок (в связи с ковидными ограничениями будет как никак кстати).
Понизьте немного формальное общение, «подружитесь»
Важно думать о клиенте, сопереживать и стараться смотреть на ваш бизнес его глазами. Дайте ему больше, чем он ожидает получить за свои деньги
Связь с отделом франчайзинга
45 views14:36