Как же жаловаться конструктивно? Главное правило — выражение недовольства сработает вам на пользу, если вы сумеете разобраться в своих чувствах перед тем, как начнете жаловаться. В этом случае вы просто защитите свои законные права и дадите понять окружающим, что вас конкретно не устраивает.
Но, чтобы понять, чем именно вы недовольны, нужно научиться анализировать свои чувства спокойно и беспристрастно. Хорошим подспорьем может стать привычка вести дневник. Воспринимайте фиксацию своих чувств не как литературное занятие, а как терапевтический инструмент. Есть исследования, подтверждающие, что изложение чувств на бумаге улучшает психологическое самочувствие даже у переживших травму. Письменные практики дают возможность сфокусироваться на неприятном опыте в безопасной обстановке и в результате по-настоящему его осознать и переработать.
Если письменные практики не для вас, воспользуйтесь советами, составленными психологами Гаем Уинчем и Тиной Гилбертсон. Уинч — автор книги «Скрипучее колесо», в которой он пишет о пользе жалоб.
1. Сразу определитесь, зачем вы жалуетесь и чего хотите добиться
Лучше всего в самом начале разговора прямо сообщите собеседнику о своей цели. Если хотите просто выпустить пар — не проблема, так и скажите. Тогда он будет знать, на какую реакцию вы рассчитываете, и сможет вас поддержать.
2. Ищите решение
Перед тем как выразить недовольство, например качеством услуги, задумайтесь, есть ли возможность исправить то, что вам не нравится. Если вы не просто предъявите претензии, но и предложите компромисс, который потенциально может устроить всех, решить проблему будет гораздо проще.
