​'Здравствуйте!' или 'Приветикики!'? Сегодня обсудим ToV - To | Так себе SMMщик

​"Здравствуйте!" или "Приветикики!"?

Сегодня обсудим ToV - Tone of Voice

Что это вообще такое?

ToV - это стиль общения вашего бренда с аудиторией. Главное здесь - общаться одинаково со всех каналов взаимодействия. Не надо писать в группе ВК на "ВЫ", а в инсте или телеграм отвечать на "ТЫ".

Почему это так важно?

Грамотно определив стиль общения с аудиторией, вы сможете:
Заявить о себе потребителям;
Установить с ними эмоциональную связь;
Запомниться;
Повысить доверие и приверженность к бренду;
Масштабировать продажи.

Как найти свой ToV?

Нужно:
от лица бренда ответить на вопросы:
- Кто вы?
- Чем занимаетесь?
- Для кого работаете?
- Почему работаете?
- Чем полезны?
- Как отличаетесь от конкурентов?

Составить портрет своего бренда.
ответив на вопросы вы поймете на кого похож бренд - молодого хипстера, парня из офиса, студентки с юрфака или старого байкера.

Проанализируйте ЦА, составьте её портрет, поймите, наконец, кто на вас подписан и говорите на их уровне.

Ну и шпаргалка вам тоже поможет. Отметьте жирным те качества, которые свойственны вашей кампании и поймете какая манера общения с аудиторией свойственна ей.

– Эмоциональная — нейтральная — «сухая».
– Остроумная — нейтральная — язвительная.
– Открытая — нейтральная — без подробностей.
– Терминологическая — нейтральная — простая.
– Скромная — нейтральная — хвастливая.
– Современная — нейтральная — архаичная.