Симченко и точка

2023-04-21 15:25:35 Первый лот на котором будем в качестве информационного партнера -> UPGRADE RETAIL Весна 2023. 26-28 апреля

Для кого конфа?

Для брендов, ритейлеров и интернет-магазинов посещение бесплатное, необходима регистрация.

Что обсудим?

Операционная работа: IT, автоматизация бизнес-процессов
HR и управление инновациями: автоматизация работы с линейными сотрудниками, экономика аутстаффинга
Технологические решения для повышения прибыльности. Подходы к организации бизнес-процессов и IT-архитектуре
Digital marketing: Data Driven Unforgiven. Big Data в ритейле

Билеты и подробная информация по ссылке. Открыть/Комментировать

2023-04-21 15:11:57 25 - 29 апреля буду в Мск. По плану должен быть на 5 мероприятиях.
До выходных сделаю анонсы, если тоже планируете быть — пишите, встретимся. Открыть/Комментировать

2023-04-14 14:15:58 Программа обучения для project-менеджера

Для руководителей, которые нанимают проектных менеджеров в команду еще в том году мы опубликовали план обучения. Наш опыт показывает, что после изучения, практики, PM можно допускать к простым клиентским задачам. Через 3 месяца он может выполнять их автономно, без ежезадачного контроля от старших собратьев.
Инфа будет полезна руководителям, которые пытаются выстроить процесс обучения, менеджерам, для обновления базы знаний и потенциальным кандидатам.

Забирайте, пользуйтесь, должно быть полезно Открыть/Комментировать

2023-04-12 14:15:40 Про эмоции, чувства, ощущения

Сегодня немного приболел и думал, что день пойдет по одному, всем известному, месту. Но, оказалось не так.

Давно поймал себя на мысли, что ощущаю эмоциональный подъем, когда кому-то помогаю или могу помочь. Часть наших заказчиков — это фудтех. У нас накоплена определенная экспертиза и команда понимает как решить задачи заказчика и удовлетворить потребность пользователей.

Сегодня к нам обратился гипермаркет за помощью в реализации. И сам факт того, что есть интересная задача, мы можем помочь заказчику, изменил мое состояние из сопливой тряпки в состояние «да все отлично».

А дальше еще череда приятных событий, о которых расскажу позже.
Как вы состояния меняете? Напишите в комменты, интересно

P.S Собрал себе домашнюю студию, скоро буду делать интересный контент. Хвастаюсь Открыть/Комментировать

2023-04-11 14:25:57 Самые популярные запросы на сегодня Открыть/Комментировать

2023-04-10 08:34:20 Опережающие и запаздывающие метрики + шаблон

Чтобы выполнять работу эффективно и не отвлекаться на другие задачи нужно фокусироваться. Для достижения планируемого результата нужно направлять себя и команду на «делание» того, что вам даст этот результат.
Указать путь себе и команде можно при помощи опережающих и запаздывающих метрик.

Что это такое?

Метрики — это измеримые показатели, могут быть выражены в штуках, процентах, просмотрах и так далее.
Запаздывающие — метрика, которая сигнализирует о уже случившимся факте. В посте выше я писал про NPS. Это запаздывающая метрика, которая говорит о том, какую оценку поставил вам клиент. Если вы хотите, чтобы оценка была лучше вам нужно придумать ряд опережающих метрик, которые, по вашему мнению, будут положительно влиять на запаздывающую.

Давайте разберем на примере. Допустим, мы занимаемся технической поддержкой проекта.

NPS — запаздывающая метрика. Т.е после выполненных работ говорит о том, хорошо мы поработали или плохо. Наша с вами задача — поработать хорошо.
Опережающими метриками может быть:
ТТМ — скорость доставки фич клиенту в днях. Предполагаем, что доставка фичи клиенту за 14 дней, т.е один рабочий спринт — это ок. Оставляем
Ежедневные отчеты — гипотеза в том, если каждый день мы будем формировать отчет клиенту о том, что сделали, то будет хорошо. Клиент будет видеть динамику, своевременно может реагировать на проблемы, менеджер в фокусе проекта.

Итого, наши метрики будут выглядеть так:
NPS. Измеряем в процентах
TTM. Измеряем в днях
Еженедельные отчеты. Измеряем в процентах от общего количества дней. Весь период 100%. Каждый день, в который мы отправили отчет — дает определенный процент.

Можно придумывать разные метрики, комбинировать с другими, искать лучшую комбинацию. Их нужно воспринимать как фокусировку. Для улучшения метрик, вы должны изменять свой подход к работе, улучшать инструменты, собирать обратную связь, которая улучшит ваши показатели. Делать метрику ради метрики не нужно. Добавление показателей лишь оцифровывает то, что вы и так бы делали или должны были делать.

По ссылке забирайте примеры метрик на квартал. Открыть/Комментировать

2023-04-08 12:16:01 Чек-лист внедрения NPS в компанию + шаблон

Что такое NPS?
Net Promoter Score — показатель приверженности потребителей товару или компании.

В идеальном мире я хочу, чтобы все клиенты с которыми мы работаем были довольны. На практике не всегда так получается. Все кто говорят, что у них каждый клиент счастлив, платит неограниченный бюджет, всегда доволен — лукавят, в простонародье таких называют пиз%#бол.

Задача руководителя всегда стремиться к лучшим показателям лояльности, обратной связи клиентов о вас.

Если вы проектный менеджер, аккаунт, который ведет клиента, собрать NPS с клиентов не является большой проблемой. Позвонил, спросил, записал. Делаешь выводы, исправляешь. Приходишь к руководителю и он тебя хвалит.

Когда дело касается команды и внедрения NPS как системы — появляется 1001 проблема: «Когда запрашивать? Как запрашивать? Как контролировать? Как выводы делать? Можно ли просто работать нормально и не запрашивать циферки?»

Менеджеры найдут миллион причин, почему ваша идея с внедрением NPS не достойна жить и вообще вы бы лучше просто работали, чем заниматься цифрами и аналитикой.

Зачем нужно внедрять?

Вам, как руководителю, нужны данные, чтобы управлять компанией. Внедрять инструменты, менять процессы, зарабатывать больше прибыли. В рамках NPS заказчик ставит оценку компании от 1 до 10. Эти цифры вам дают понимание о реальном состоянии лояльности заказчика прямо сейчас. Зная их вы можете обнаружить проблемы, погрузиться, оперативно решить. Зе енд.

Как внедрять?

Донесите команде зачем вы это делаете.
Сделайте сбор NPS обязательным.
Придумайте и зафиксируйте четкие правила сбора, которые нельзя двояко трактовать.
Создайте документ, в котором будут фиксироваться данные.

Объясните команде для какой цели вы это делаете. Анализируем, улучшаем, исправляем. Если сотрудник будет думать, что вы уволите его после внедрения — это плохо.

У нас менеджер не может закрыть проект и получить зп, если не получил nps. Так сделали его обязательным. Из положительных моментов, менеджеры кайфуют, когда получают 9 или 10 — а таких оценок много

Четкие правила у нас тоже есть. Кому интересно, можете написать вопросы в комментарии, я расскажу как у нас это работает.

Итог внедрения NPS
1. Руководство знает об уровне лояльности. Может на основании данных работать с клиентами.
2. Менеджеры мотивируются от хороших оценок и пытаются повторить результат.
3. Вы можете определить менеджера, который что-то делает не так.

Шаблон для ведения NPS Открыть/Комментировать

2023-04-05 10:47:34 Отвечайте клиентам на вопросы.

Самое ужасное, что вы можете сделать — положить болт на вопрос клиента.
В зависимости от места и времени мы с вами меняемся ролями. Если сейчас я подрядчик и закзачики ждут от меня ответов, то вечером в ресторане я — клиент. Ладно, в ресторанах нет клиентов, есть гости)

Мы работаем в планфиксе. Это срм система для управления проектами. У ребят есть оперативная техническая поддержка, чему я рад. Но иногда там попадаются менеджеры, которые раздражают меня с первого ответа…

Мне надо было внедрить фичу по меткам, поэтому задал 2 конкретных вопроса.

Если я задам фиксированный список меток и создам идентичные названия уже созданным, у нас сломается вся структура меток текущая, которая привязана к задачам или они как-то автоматически перепривяжутся по названиям?
Если сломается, как мне задать цвет меток в свободном формате

Мне дали ответ только на один вопрос, в таком формате:
«Добрый день. Цвет можно задать только для поля типа Список: https://planfix.com/ru/help/Список»

Не люблю, когда на меня кладут болт. Артур, если ты вдруг будешь читать этот канал, ничего личного, но ты супер плохо поработал сегодня Открыть/Комментировать

2023-03-30 23:47:47 Залетели на конференцию по маркетингу с командой.

Побывали на «Ural marketing community”. Интересный формат, когда в спикерах — агентства и заказчики. На выходе получаешь понимание как происходят процессы у заказчика при выборе подрядчика.

Обсуждали маркетинг, но аналогичные процессы и в разработке. Из интересного:

Заказчики изначально не говорят выделенный бюджет, чтобы понять среднее предложение по рынку.
Заказчики часто ошибаются с выбором подрядчика. Поэтому, если вы проиграли «тендер» не обижайтесь и не заканчиваете отношения на плохой ноте. Заказчик может к вам вернуться.

Мы этот лайфхак давно поняли и когда проигрываем строим мосты, т.к знаем, что другой подрядчик может сделать плохо или не сработаться(почти всегда).Потом закрываем на больший чек. Ибо нех

Наша Даша, на минуточку, лучший PR\HR на планете сказала, что эту милую фотку нужно оставить.

Макс, Вадим, Даша 31.03.2023 Открыть/Комментировать

2023-03-29 17:09:20 Завтра буду на встрече Ural marketing community.
Приходите, пообщаемся. Рад буду всех видеть.

Что обсудим ?
— Критерии выбора рекламного агентства для участия в тендере;
— Как агентству понравиться компании;
— ТЗ от компании. Что в нем должно быть?
— Как получать приглашение на участие в тендерах?
— Советы и рекомендации для компаний и агентств.

Что по спикерам?
Михаил Пономаренко — сооснователь контент-бюро «Ишь, Миш!», аспирант РАНХиГС, автор канала «Соцсети для госслужащих»
Алексей Гроховский — сооснователь, коммерческий директор агентства «Be Brand People»
Мария Самойлина — директор по маркетингу «BAZA Development», 18 лет в сфере
Алена Тасакова — интернет-маркетолог ТРЦ «Радуга парк» и Brands` Stories Outlet, фотограф, продюсер съёмок

Когда?
30 марта 19:00 | Екатеринбург, Ельцин Центр, Точка кипения, зал «Ural», 5 этаж.
Регистрация по ссылке: https://leader-id.ru/events/409550 Открыть/Комментировать