2022-11-25 15:02:04
Что мне делать, если моя посылка доставлена поврежденной или отсутствует какой-либо предмет? После доставки важно осмотреть посылку на наличие признаков повреждения, потери или кражи.
Если посылка открыта и/или повреждена (нарушена защитная пломба), а содержимое также кажется поврежденным, обязательно откройте и проверьте содержимое в присутствии водителя доставки.Если содержимое действительно повреждено или посылка неполная, клиент должен отказаться от заказа. Обязательно обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить о случившемся. Устное признание водителя не может быть использовано в качестве доказательства вашей претензии.
Для дорогостоящих товаров мы настоятельно рекомендуем вести видеосъемку при вскрытии упаковки, чтобы в случае необходимости предъявления претензий по ущербу вы могли успешно доказать факт повреждения или пропажи товара. Претензии могут быть отклонены, если они поданы без фотографий или видеозаписей, сделанных в момент доставки, на которых видна поврежденная упаковка или продемонстрирована потеря предметов, и/или без копии отчета, заполненного водителем в момент доставки, и/или без счета-фактуры или чека с указанием стоимости товара.
Вы должны направить нам свою претензию в письменном виде в течение 72 часов с момента доставки. Мы не принимаем и не обрабатываем претензии по доставке свыше 72 часов. Чтобы подать жалобу, зайдите в МОЙ АККАУНТ, выберите заказ, нажмите на Контакт и, наконец, выберите вариант: Я проверил отслеживание и у меня произошел инцидент с отправкой моего заказа.
493 viewsedited 12:02
S
