Что такое Retention Rate, как его измерить и увеличить Retention Rate (CRR) — это коэффициент удержания клиентов. Он показывает, насколько долго остаются постоянные клиенты с компанией.
Предприниматели часто стремятся привлечь новых клиентов и забывают о тех, кто уже совершал покупки. Расчет Retention Rate необходим, потому что работать с готовой базой легче и эффективнее — вам не нужно знакомить пользователя с компанией и доказывать качество производства.
Увеличить Customer Retention Rate можно с помощью:
email рассылок;
чат-бота;
SMS рассылок;
push уведомлений;
соцсетей;
приложений;
CRM-системы и коллтрекинга.
Самое главное — не забывать коммуницировать со своими клиентами. Омниканальный подход для этого подойдет идеально, ведь так вы охватите большую часть вашей аудитории.
О том, как это правильно реализовать, мы рассказали в нашей статье. Там примеры расчетов CRR и удачных рассылок через разные каналы. Читайте и черпайте знания, чтобы применять их в вашем бизнесе!
