Обратная связь Приходилось ли вам когда-нибудь слышать о том, | Novikov on Soapbox

Обратная связь

Приходилось ли вам когда-нибудь слышать о том, что вы работаете плохо? Мне вот приходилось. Откровенно говоря, я в таком положении оказывался с самого детства. Впрочем, не будем про психологию.

Это происходило совершенно в разных формулировках. Было с матом и оскорблениями, было вежливо и с улыбочкой. Было и так, что вообще не говорили, а просто работа сходила как-то на нет. А бывало и формальное "в ваших услугах мы больше не нуждаемся". Это, в основном, исключения. Большинству людей, которым довелось со мной работать — всё нравится. Более того, все отмечают что это интересно, весело и иногда даже духовно и скиллово обогащает. Ну и я тоже ловлю свой фан от такого формата работы.

Чего ни разу в моей практике не было, так это "ты делаешь не так вон то и вот это, пожалуйста исправься в такой-то срок, или нам придётся расстаться". Мои рабочие места вообще одно лучше другого, да. Но речь сейчас не об этом.

Вы знаете, слышать такое в первый раз действительно неприятно. Коробит как-то. Вы вроде все воспитанные люди, а тут на тебе: "ты чо, добоёб? кто так делает, заебал". А потом привыкаешь к тому, что не все люди умеют выдавать обратную связь адекватно и спокойно. Это поведенческие особенности, а ты подписал контракт с человеком и — таки да — в твой прайс-лист входит сохранять невозмутимое выражение лица что бы там клиент ни говорил. Он оплатил моё время и определённый уровень сервиса. Я согласился. Имеет право.

И всё бы ничего, но я с собой интеллектуально честен. Если выражать обратную связь в любом виде — совершенно нормально, то я могу делать то же самое в отношении других людей и коллег по цеху. Не делая поблажек. У меня нет каких-то личных предъяв к людям, но увы — мир так устроен, что если я вижу некачественную работу "на отъебись" — я об этом говорю. Лично стараюсь никого не обижать, но говорю. И люди даже меня слышат и понимают.

Но бывают совершенно вопиющие случаи: я не раз ругался с разными клиентскими сервисами (от доставок до банка и гос. органов) на предмет "делайте свою работу, суки!", указывая на очевидные нестыковки и нарушения договора. Иногда я оставляю жёсткие негативные отзывы на товары и услуги. Потому что свои потребительские права хоть как-то, но отстаивать надо. А дальше вот какая штука: в категорию лиц, для которых я являюсь потребителем так же попадают рекрутёры и лица, ответственные за управление персоналом в компаниях, пытающихся затащить меня в свой штат.

Не скажу за всех, но на мой взгляд большинство этих людей банально некомпетентны.

И я не вижу ничего зазорного в том, чтобы публично раскритиковать их методы и указать на ошибки. При том — что важно — моя критика не содежит каких-либо личных нападок. Только претензии к выполнению своей работы. И никаких моральных дилемм для меня тут нет: не умеешь работать — получаешь негативный отзыв.

Раздражает лишь громогласный вой сочувствующих мимокрокодилов: "ой ну зачем это грязное бельё поднимать! ну налажал человек, ну подумаешь. промолчи, да пройди мимо". Нет уж, ребят. Мой github-аккаунт публичен, мой старый UpWork-аккаунт тоже публичен. Все могут читать, все могут комментировать и оставлять обратную связь о моей работе. Я её обработаю должным образом. Давайте все будем играть по одним правилам: плохо работаешь — получаешь плохие отзывы — работаешь с ними. По этому принципу работает весь малый бизнес в нашей (да и не только) стране. На отзывах держатся мастера маникюра, психотерапевты, автомастерские и рестораны. И даже водопроводчики и электрики.

С чего же вдруг люди из IT и диджитал должны стать исключением?

Такие дела.