7 основных этапов ВОРОНКИ ПРОДАЖ в ремонтном бизнесе В послед | Строительный маркетинг

7 основных этапов ВОРОНКИ ПРОДАЖ в ремонтном бизнесе

В последнее время получил несколько похожих вопросов от ремонтников, которые не очень понимают этапы, которые проходит потенцильный клиент при знакомстве с ними и их услугами. Что на что влияет и что от чего зависит…

Условимся называть эти этапы ВОРОНКОЙ ПРОДАЖ. Есть такой термин и он везде встречается.

Давайте вкратце пройдемся по этапам воронки продаж:

Этап 1. Потенциальный клиент увидел вашу рекламу, ваше предложение (ключевые тезисы) и нажал на нее = посетил сайт.

Чтобы привлечь МАКСИМУМ нужной аудитории (всегда будут «залетные», от них никак не избавиться), нужно грамотно сформулировать ваше предложение в рекламном объявлении.

В идеале сделать от 2 разных захаодов в объявлениях.

О том, как подглядеть действующие рекламные предложения ТОПовых конкурентов, расскажу в одном из следующих постов.


Этап 2. Зайдя на сайт/лендинг, он нашел/не нашел то, что ему нужно для того, чтобы выйти на связь с вами (оставить заявку, позвонить и т.д.)

Ваш лендинг должен содержать ключевые смыслы, соответствующие рекламному объявлению + дополняющие и раскрывающие их.

Про блоки лендингов в нише РЕМОНТА КВАРТИР я писал ранее, вот ссылочка на исчерпывающие пост в блоге «Landing Page по ремонту квартир: 232 примера блоков и ТОП-9 ошибок» ==> https://blog.ecommerceschool.ru/konversiya-sajta/vladelcam-biznesa-landing-remont-kvartir.html

На стоимость заявки вляют:
- насколько качественную и целевую аудиторию вы привлекли рекламным объявлением,
- насколько качественно вы проработали рекламную кампанию,
- насколько хорошо построен ваш лендинг для представителей целевой аудитории,
- насколько ваше предложение интересно и убедительно потенциальным клиентам,
- и т.д.


Этап 3. Вы осуществили первый контакт по телефону или в переписке Ватсап/другом мессенджере, предложив для точного расчета приехать на объект для замера.

На этом этапе человеку может НЕ понравиться (что в конечном счете и повлияет на стоимость замера):
- цена,
- отсутствие достаточного опыта, работ в портфолио,
- как вы построили общение,
- насколько вы компетентно и убедительно (по его мнению) ответили на его вопросы/прислали в переписке предложение,
- и т.д.


Этап 4. Вы приехали на объект, сняли все размеры, обговорили сроки, показали себя и составили след.этап - подготовку и отправку расчета и т.д.

Тут главное - профессионализм проведения замера и коммуникации с клиентом в процессе.

Именно тут потенциальный клиент впервые вас увидит физически в деле на объекте.

И у него сформируется соответствующее первое впечатление, которое, как говорится, неизгладимое!


Этап 5. Вы прислали в срок обещанную информацию + что-то дополнительное, чтобы превзойти ожидание.

Много случаев, когда на замере все хорошо, но потом «забивают» на потенциального клиента.

И это может перечеркнуть все действия, проделанные ранее.

И вы безвозвратно потеряете клиента.


Этап 6. Ведение коммуникации до подписания договора или отказа (выбора другого подрядчика).

Не все готовы сразу же подписать договор и начать работы.

По обратной связи от моих клиентов, цикл сделки длится 1-3 месяца и дольше.

Весь этот период надо напоминать о себе, создавать имидж профессионала, незаменимого, в вопросах предстоящего ремонта.

Большинство это не делают - у вас есть шанс выделиться!


Этап 7. Вы подписали договор.

И на этом начинается новый этап - как минимум оправдать ожидания клиента, в идеале - превзойти.

Соблюдайте обещанное в процессе ремонта, банально, НЕ творите дичь на объекте и в общении.

Ну и в конце - красиво с физическим бонусом (самое примитивное - хорошее игристое вино с корзинкой фруктов) сдайте объект!


Я могу быть Вам полезен:

Сделаю БЕСПЛАТНЫЙ мини-аудит рекламы/сайта и дам оптимальный план дальнейших действий с оценкой его внедрения
С учетом ежедневной практики настрою Яндекс.Директ
Разработаю продающий Landing Page (одностраничник)
SEO-продвину сайт/интернет-магазин в поисковиках