Живое обучение

2021-02-18 07:00:03 Про купание овец

У западных HR-коллег есть интересный и очень самокритичный термин - "купание овец" в обучении. Овец всегда моют и дезинфицируют по графику, вне зависимости от того, хотят они этого или нет. А потому и тренинговые программы, которые не учитывают реальные потребности сотрудников в обучении - это купание овец.

Многие учебные инициативы исходят из предположения, что все слушатели одинаковые. Нужно освежить знания и мы делаем обучение для всех, у кого в системе отмечена соответствующая должность. В этот момент не встает вопрос о том, точно ли все сотрудники забыли то, что мы собираемся им напомнить.

И со стороны компании это выглядит логично. Собственно, такое "купание" как правило и строится на целях компании, а не на целях и задачах самих сотрудников. Компании нужно, чтобы все соответствовали и она работает на свои цели. Да и когда перед нами тысячи сотрудников, сложно подстроиться под каждого.

Проблема тут только в одном - сотрудники, у которых на самом деле есть мотивация учиться, могут не видеть для себя пользы в таком обучении. Что-то они уже знают, что-то недавно повторили сами. Это потеря времени. И незакрытые личные задачи обучения.

Самое время вспомнить про адаптивное обучение и про учебный опыт. Нужна смесь из того, что нужно компании и того, что нужно слушателям. Это требует постоянного анализа потребностей. Понимая реальные потребности слушателей можно сделать даже обязательный корпоративный курс намного ближе и полезнее. Открыть/Комментировать

2021-02-17 14:12:36 Готова ответить на ваши вопросы

Сначала небольшая предыстория.
Ко мне достаточно часто обращаются за консультацией читатели. Найти меня несложно. Речь всегда о каком-то проекте в обучении, который или только зародился или находится на некоторой развилке. Мне это всегда очень интересно. Мне нравится слушать, думать, искать решения. Нравиться общаться с людьми, у которых глаза горят.

И поэтому я кое-что придумала.

Я готова один раз в месяц консультировать 1-2 проекта. Это может быть любой проект в обучении, какая-то отдельная корпоративная задача, новый проект, опытный проект. Все, что угодно. Но с конкретными вопросами и задачами.

Как будем действовать:

1) Нужно заполнить анкету
2) В течении недели после объявления сбора анкет я выберу 1-2 проекта, с которыми смогу поговорить. И напиши в канале.
3) Тем, кого выберу, напишу и мы с вами договоримся о времени и способе коммуникации. Я готова буду пообщаться 1-2 часа по зуму, этого обычно достаточно. А дальше - по обстоятельствам.

Выбор будет субъективным, без критериев. Может до них дорастем, но это не сейчас.

Все, естественно, бесплатно, никакого подтекста нет. Мне просто очень интересно то, чем вы занимаетесь. Открыть/Комментировать

2021-02-17 07:00:02 Пустое кресло или фигурка слушателя

Недавно смотрела курс Дэниела Пинка про продажи и нашла там очень хороший инструмент. Пинк рассказывает о методе пустого кресла: собираетесь вы на обсуждение продукта и оставляете одно кресло пустым. Там сидит клиент. И в процессе вы все время спрашиваете его - нравится или нет? Сам Пинк пишет книги и всегда ставит перед собой фигурку читателя. Он пишет и смотрит на нее. И проверяет: все ли понятно, не будет ли у читателя вопросов, на которые он не сможет ответить.

Мне кажется, что каждому методисту и разработчику курсов нужна такая фигурка. Которая всегда будет на виду и с которой мы будет говорить и проверять себя, какой курс мы сделали, все ли в нем понятно, все ли можно использовать. Фигурка, которая заставит нас вспоминать, для кого на самом деле мы создаем обучение. Открыть/Комментировать

2021-02-16 07:00:08 Теории обучения, которые нужны методисту и педагогическому дизайнеру. Часть 2.

1. Принципы проектирования обучения Дэвида Мерилла. Очень практичные утверждения, согласно которым слушатели лучше всего вовлекаются в обучение, которое построено на решении реальных жизненных задач. И 4 ключевые задачи, которые должен решить проектировщик: активировать уже имеющиеся знания, продемонстрировать новые знания (не передать, а именно показать), дать слушателям возможность применить изученное и помочь интегрировать новую информацию в жизненные задачи слушателей. Чем помогает:
- Напоминает, что знания вне контекста не существуют и вовлекаться без понимания реального применения слушатели могут не захотеть;
- Хороший способ проверить теорию в любом курсе: пытаемся передать (переливаем из стакана в стакан) или все же показываем, как применять на практике;
- Заставляет вспомнить по знания, которые у слушателей есть и что именно на них должно быть построено новое обучение (здание без фундамента не строится).

2. Социокультурная теория Льва Выготского. О том, насколько важно социальное взаимодействие в обучении и как факторы среды и культуры могут влиять на результат обучения. Чем помогает:

- Не дает организовать изолированное обучение, в котором слушателя бросили и оставили один на один с новыми знаниями;
- Заставляет внимательно изучать среду слушателя, культурные и иные особенности, потому что это имеет значение и для результата обучения и для процесса проектирования;
- Предлагает хорошую идею совместного обучения для групп, в которых есть слушатели с разными уровнем знаний и где можно менее знающим учиться у тех, у кого опыта больше.

3. Когнитивная теория в обучении. Это про работу мозга и про то, как мы воспринимаем информацию с технической точки зрения. Чем поможет?

- Понимать возможности и ограничения мозга и учитывать их при создании курсов;
- Помнить, что мозг не любит тратить ресурс и предпочитает делать это только по делу. И если наше обучение не вошло в раздел "очень важное", то ресурсов не него выделят.
- Учитывать, что мультизадачность не существует и человек, который отвлекается, воспринимает намного меньше.

Часть 3 - на следующей неделе Открыть/Комментировать

2021-02-15 07:00:02 Не все могут быть экспертами

Как мотивировать экспертов делиться знаниями? Как это сделать за деньги, а лучше (и чаще) всего без них? Ведь есть же люди, которые знают, как делать правильно, а рассказывать про это не хотят. Надо же их убедить это сделать.

Неудача в этом деле связана чаще всего не с упрямством и плохим характером экспертов. И даже не с отсутствием финансовой мотивации, на которую мы часто все списываем. Просто далеко не все могут быть экспертами.

Некоторые люди просто не готовы что-то отдавать. Они готовы брать, а вот делиться не готовы. Они так устроены и мы не можем их переделать.

Не все умеют рассказывать, как они делают то, что умеют. Некоторые про это даже не думают. Правильно будет сказать так - они не думают о том, как они думают. И завтра не начнут это делать.

Кому-то очень сложно дается изложение в любой форме. От речи до текста. По любой личной причине.

Человек может быть отличным специалистом, он может знать все на свете по своей теме, он может постоянно учиться. Но это не делает его экспертом, который может передавать знания.

И как быть?

- Искать тех, кто готов передавать. Как правило, такие люди внутри компании будут готовы это сделать без особой мотивации, потому что им самый процесс приятен.
- Не пытаться заставлять тех, кто делать этого не умеет. Получится совсем печальный материал.
- Пробовать учить делиться. Открыть/Комментировать

2021-02-12 07:00:02 Тренды обучения 2021

2020 год был самым интересным с точки зрения обучения за всю мою карьеру (считайте уже 20 лет). Всем сразу пришлось учить, переучивать, адаптировать и еще много всего делать. И почти все - удаленно. Пришлось в онлайн обучение поверить, потому что не было выбора. Увидеть его недостатки, потому что все сразу стало на лицо.

Появились новые темы обучения. Не новые по сути, просто раньше компании этому не учили и запросов на это не было. Скажем, управление собственной тревожностью. Лет 5 еще назад большинство компаний сказали бы, что это проблема сотрудников. Тревожно вам, вы сами решайте, что с этим делать. В этом же году оказалось, что тревога может быть такого масштаба, что ей приходится заниматься работодателю. Иначе - результатов будет 0.

Мы с коллегами собрали все темы обучения, которые по отчетам разных организаций стали трендами в обучении в 2020 и будут актуальны в 2021 году. Кроме управления тревожностью, там есть много всего интересного и есть о чем подумать. Открыть/Комментировать

2021-02-11 07:00:02 Путь слушателя или Customer Journey Map внутри курса

Есть такая методология, Customer Journey Map (CJM) или путь пользователя. Она используется, чтобы понять, какой путь проходит пользователь, когда взаимодействует с продуктом или сайтом. Ее хорошо применять как для большого образовательного продукта, так и для отдельного курса.

И самое важное в CJM для обучения это эмоции и мысли слушателя в тот или иной момент времени. Главное - нам с вами нужно нужны мысли относительно темы обучения, а не относительно взаимодействия с учебным продуктом. Это тоже важно и можно даже отдельную карту нарисовать. Но именно мысли о сути обучения имеют помогут выстроить правильно материалы курса.

- С какими мыслями слушатель открывает курс? Ему интересно или он не понимает, зачем ему учиться? У него уже есть какие-то сложности с этой темой?
- На основных ключевых точках нужно понять: что он будет думать сейчас? Мы его убедили или нет? Он нам верит?
- Понимает ли как использовать? Есть ли внутренний вопрос о том, что с этим делать?

Мне всегда последний вопрос помогает. После каждого учебного элемента курса я задаюсь вопросом от имени слушателя: "И что теперь с этим делать?". И если ответ очевиден, то можно идти дальше. Если нет, то именно в этом месте нужно дать информацию о том, что делать дальше и как использовать. Иначе слушатель накопит внутренних вопросов и непонимания, и дальше будет идти совсем сложно и некомфортно.

Нам нужна карта размышлений слушателей о контенте. В каких-то местах может оказаться, что вариантов мыслей может быть несколько и тогда нужно будет закрывать разные потребности. Главное - попробовать предположить, как слушатель думает о самой сути обучения и постараться предвосхитить вопросы. Открыть/Комментировать

2021-02-10 07:00:03 Командное обучение

Никогда не задумывалась о том, что сегодня огромное компаний по всему миру использует работу в командах. Почти в любой компании можно найти рабочие группы, перед которыми стоит некоторая общая задача. У каждого свои навыки и своя роль и вот они все вместе собираются и действуют.

Работе в команде нужно учиться. Есть люди, кому это дано природой, но таких не много. Даже при том, что мы все социальные животные и привыкли жить не одни, именно работать в команде получается не у всех. Про роли, про ведение деятельности, про ответственность и про управление собственными амбициями - вот этому все нужно учить. Многие компании уже это делают.

Но вот интересный вопрос - обучение у нас чаще всего очень индивидуальное. Начиная со школы мы чаще всего учимся сами за себя. И внутри компаний мы тоже со своим обучением остаемся один на один. А ведь по сути обучение должно быть прообразом будущей деятельности. И нет смысла просто давать теорию про работу в команде, нужна практика. Да, это усложняет организацию обучения, но и эффект будет совсем другой.

Кроме того, что слушатели будут находиться в среде аналогичной той, которая есть в реальном рабочем пространстве, сам по себе процесс повышает эффективность обучения. Это обсуждения, споры, совместные задания - все то, что на самом деле помогает начать применять полученные знания еще в процессе обучения. Самому с собой так не пообщаться, как это можно сделать в группе. Открыть/Комментировать

2021-02-09 07:00:02 Теории обучения, которые нужны каждому методисту

И нужны совсем не потому, что это правила хорошего тона их знать (или хотя бы названия помнить), а потому, что они и правда помогают принимать методические решения.

1. Таксономия Блума. Появилась в 1956 году и актуальности не потеряла. Она распределяет учебные цели по уровням сложности (для обучения и понимания студентом). Чем помогает:
- Заставляет проверять, что в цели есть глагол действия;
- По глаголу помогает определить, что именно от слушателя требуется и насколько это потенциально для него сложно;
- Дает возможность перепроверить, что мы собрались проверять то, чему учили, а проверять будем то, что на самом деле хотим от слушателя.

2. 9 элементов учебного мероприятия Роберта Ганье. В 1965 году Ганье написал "Условия обучения", где представил 9 шагов, которые должен пройти слушателей, чтобы получить знания. Чем помогает:
- Лучший способ сделать структуру урока или учебного модуля;
- Проверка себя самих при проектировании - что все в обучении предусмотрено;
- Если хорошо поискать, можно найти блок-схемы для каждого домена знаний с 9 шагами - по ним можно построить любое занятие.

3. Теория обучения взрослых Малколма Ноулза. О том, как учатся взрослые люди и почему общие рассуждения мешают этому процессу. Чем помогает:
- Заставляет задуматься о том, что обучение - это некоторый процесс, который происходит при определенных условиях. Просто так никто ничему не учится, даже из самого прекрасного курса;
- Помогает проверить, что в курсе запланировано все то, что взрослым людям нужно.

4. Кривая забывания Германа Эббингауза. Она показывает, что информация со временем теряется и что только повторения помогают этого не допустить. Чем помогает:

- Одно из ключевых доказательств тому, что обучение - это не событие, а процесс;
- Способ проверки своего проекта на предмет запланированных повторений и возврата к ранее изученному.

5. Конструктивизм в обучении по версии Жана Пиаже). Наверное, самая ключевая теория, особенно для современного слушателя. Знание не передается, оно создается. Нельзя перелить информацию из одной головы в другую, чтобы та, в которую перелили, вдруг начала действовать иначе. Знание создается у того, кто учится и только через его собственные действия. Чем помогает:

- Отличный способ проверить курс на предмет попытки "переливать";
- Слушатель должен постоянно участвовать в своем обучении, тогда у него будет создаваться знание (и навык). Открыть/Комментировать