Чтобы понять, есть ли у компании стратегия, не нужно просить у | Продуктологика и CX

Чтобы понять, есть ли у компании стратегия, не нужно просить у топ-менеджмента презентации со стратегических сессий. Достаточно просто посмотреть, куда компания по факту инвестирует ресурсы – это и будет действительным стратегическим фокусом, а не мнимым.

Очень возможно окажется, что компания тратит ресурсы куда попало. Тогда у компании стратегии нет. И вот тут как раз отличный момент начать об этом говорить с менеджментом.

Один из способов такой разговор завязать – опереться на некоторый полуфабрикат корпоративной стратегии – так называемый гигиенический стратминимум. Он состоит из принципов, которые сегодня нужно включать в стратегию ну вот по-любому. Многие из этих принципов касаются темы управления опытом клиентов, сотрудников и партнёров.

К чему я. Первого июля начинается четвёртый поток моего курса по CX-стратегии. Там мы как раз обсуждаем этот стратминимум и разбираемся, из чего он состоит.

Отзывы слушателей из прошлых потоков можно почитать на сайте, там же программа. В этот раз будет несколько важных апдейтов.

Например, добавится блок про Employee Experience. Собственно курс уже формально не про CX, а про управление опытом вообще: и клиентским, и партнёрским, и сотрудников. Но название пока оставлю старое.

Ну и вообще, я постоянно оттачиваю темы, добавляю новые примеры (в том числе из свежих проектов Бюро). Поэтому информация самой первой свежести, ибо свежесть бывает первая и она же последняя.

Первые три потока прошли несколько кулуарно, я широко не освещал курс – нужно было отшлифовать программу и формат. Теперь вот рассказываю вам)

Ссылка на регистрацию: https://www.cxstrategy.ru
Буду рад вас видеть)