Оценочные суждения Когда вы проектируете продукты стоит избег | Продуктологика и CX

Оценочные суждения

Когда вы проектируете продукты стоит избегать оценочных суждений в коммуникации с клиентами и с командой.

Очень часто оценочными суждениями подменяют реальные атрибуты продукта.

Например «удобный интерфейс» — это не атрибут, не фича. Это оценочное суждение. Я считаю, что удобный, а другой человек считает, что неудобный. Как на самом деле?

Атрибут (фича) — это то, что невозможно опровергнуть. Например «фиксированный тариф за поездку» — это атрибут, про него можно точно сказать есть он в продукте или нет.

Оценочные суждения хороши только в одном случае: в коммуникационных аргументах. Но даже там они должны подтверждаться атрибутами.

Аргумент: у нас удобно (оценочное суждение);
Атрибут в подтверждение: фиксированный тариф за поездку.

Не путать одно с другим.