Работая в этот раз с пятью потоками студентов одновременно, об | Продуктологика и CX

Работая в этот раз с пятью потоками студентов одновременно, обнаружил одну грустную особенность, которая, как мне кажется, навеяна нашим школьным образованием.
Это я о паттерне "если учитель спрашивает, надо или отвечать или спрятаться".

А хуже всего, если стоишь "у доски" и тебя спрашивают. Тут прятаться некуда и приходится отвечать. Любым способом: сочиняя на ходу, говоря одно и то же разными словами, но отвечать.

Проблема в том, что мы на наших курсах вопросы задаем не для того, чтобы получить ответ. С помощью вопросов (часто неудобных и въедливых) мы пытаемся отделить в сознании студента область его знания от области его незнания: о своем клиенте, его проблемах, о рынке, о продукте и так далее. С единственной целью – чтобы он начал исследовательский процесс и научился учиться об рынок. Это важнейший предпринимательский навык.

Но когда студент даже не допускает мысли о том, что не знать – нормально, когда он не может ответить на вопрос предподавателя, и у него вместо исследовательского интереса включается страх, что не подготовился, не выучил, не знает, и сейчас будет унижение перед всей группой, когда вот это всё включается, не может быть никакого исследования и никакого успешного продукта. Сама возможность учиться и находить инсайты блокирована страхом и судорожным выдумыванием хоть какого-то ответа здесь и сейчас.

Когда я первый раз говорю студентам, что не обязательно отвечать на мои вопросы любой ценой, что на них нормально ответить "не знаю", и более того – именно этого "не знаю" я и добиваюсь, потому как именно это незнание и является важной движущей силой развития их как продакт-менеджеров, они невероятно удивляются. Паттерны, вбитые какой-нибудь марьванной, которая не учит, а самоутверждается на учениках внезапно дают трещину.

И это самый первый шаг к тому, чтобы стать настоящими продакт-менеджерами.