С февраля работаю над новым проектом (не терпится вскоре расск | Боль продакшена
С февраля работаю над новым проектом (не терпится вскоре рассказать, но пока не об этом), и опять окунулась в мир продакшена, а частенько и его боли.
Сегодня о том, когда стоит просить написать отзыв / рекомендацию о работе, а когда — нет.
Казалось бы, очевидные вещи, а нет.
Подтолкнуло к этому посту то, что два человека попросили сделать это почти одновременно. И одному отказала (отдельный пост стоит написать, почему стыдно писать плохие отзывы — и хочется до последнего оставаться хорошей для всех). А второму написала положительный отзыв. Так в чем же прикол?
ЧЕЛОВЕК 1 (отзыв не получил, был бы негативным):
1. Мог не ответить с первого раза. Да и вообще подпропасть и ответить через сутки.
2. Не сообщал о том, когда будет не на связи — и часто п.1 происходил поэтому — “вообще-то не работаю в выходные” или “все утро был в больнице” (это не к тому, что в выходные надо работать, а к тому, что фрилансеры работают по другому графику — и это логично, чтобы информация об их графике исходила от них, а не выбивалась заказчиком).
3. Просил доп.деньги за то, что изначально не разобрался в задаче. Кажется, что задача исполнителя — детально проанализировать объем работ и задать вопросы прежде чем называть стоимость.
4. Просил доп.деньги, но потом все равно делал за оговоренную стоимость. Важно доп.работы и условия по ним оговаривать перед стартом работ, чтобы потом не было сюрпризов для заказчика ( то, что для кого-то доп.работа — для меня минимальная правка — собственно, так и было. И ни в коем случае не призываю работать бесплатно).
5. Каждый раз присылал недоделанную работу и создавал доп. работу мне ( разные шрифты, расстояния между блоками, картинки с плывущим разрешением, невыверенные размеры кнопок и т.д. и т.п.) — то есть я каждый раз писала по 15 и более (не шучу) правок косметического толка… Не совсем та работа, которой бы хотела заниматься.
6. Не проявлял никакой инициативы, да и вообще не включал мозг (например, менял что-то “потому что попросили”, даже не смотря на то, что становилось очевидно хуже, даже если это было объективно — не читался шрифт, например).
7. Ну и в связи с тем, что выше — постоянно бесил.
Интересно, какие у него были ожидания по отзыву...
ЧЕЛОВЕК 2 (ушел с положительным отзывом + мечтаю продолжить с ним работу, особенно учитывая, что это таргетолог, которого очень-очень непросто было найти):
1. Всегда был на связи в оговорённые часы.
2. Сразу обозначил, когда может быть доступен.
3. Сделал понятную смету, порядок оплаты.
4. Шел на встречу, когда были небольшие наши косяки (по недопониманию изначальному) — без угроз увеличения стоимости и выпрашивания — вел коммуникацию так, что мне было неудобно нарушать договоренности.
5. Все, что делал, делал четко, очень понятно (никогда не скупился на объяснения) и в срок. Мы с минимальными моими затратами быстро достигли поставленных целей.
6. Проявлял заинтересованность, советовал, не играл в исполнителя.
7. Готов был (а ведь даже не пришлось) делать больше, чем ожидалось. Например, предложил сделать один проект “просто потому что давно хотел так сделать, но не было подходящего клиента”.
Получился короткий гайд, как отличить профессионала от профана.
Еще по поведению специалиста на начальном этапе (до старта работ) можно все понять, и сэкономить себе время, ресурсы и, главное, болевые рецепторы.
Обнимаю!
