Что такое LTV зачем его считать Сейчас стало модно считать | ProDigital. Интернет маркетинг и SMM
Что такое LTV зачем его считать
Сейчас стало модно считать LTV. Зная показатели этой метрики можно прогнозировать будущие доходы, оценивать рентабельность инвестиций, да и вообще замерить свои достижения. Некоторые считают LTV даже более значимым чем конверсию retention rate, так как она отображает именно деньги.
Что такое LTV
Метрика показывает прибыль бизнеса от одного клиента за все время сотрудничества. Показатели метрики могут отличаться. Даже если у 2-х фирм цифры совпадают, это не говорит о том, что прибыль одинакова – за ними стоят разные расчеты.
Как считать LTV
По классике это должно выглядеть так: средний чек умножается на число всех покупок клиента, а потом на коэффициент маржинальности. Но здесь есть и недостаток – невозможно узнать число всех заказов, сделанных покупателем.
Поэтому считать нужно по прибыли, а не выручке. Ведь вам нужно узнать насколько средства, полученные от клиента, соотносятся с расходами на его привлечение.
Нужно чтобы LTV был в 3-6 раза выше, чем САС. Так как прибыль мы получаем через неопределенный срок, а затрачиваем на рекламу уже сейчас.
Отсюда имеем:
Если товар может вернуться, а вы с первого заказа тратите больше, чем возвращаете, тогда считать LTV обязательно.
Наиболее удобное выражение выглядит так: прибыль от пользователя за конкретный период поделенный на коэффициент оттока.
Коэффициент оттока – это количество клиентов в процентах, которые перестали пользоваться вашими услугами за какое-то время.
Считается так: количество ушедших делится на количество на начало периода и умножается на 100.
Обязательно ли подсчитывать LTV
Средний LTV считать не нужно только в одном случае – если вы идете к инвесторам. В некоторых случаях нужно посчитать в среднем, когда бизнеса еще нет. А когда уже все налажено, считайте по сегментно.
Нужно смотреть на метрику не только как на среднее значение, но и по сегментам. Не каждый клиент, пришедший по рекламе, обязательно становится покупателем. Да и не всякая реклама одинаково хороша.
Можно разделить клиентов по частоте целевых действий и разобраться в чем отличие тех, кто покупает реже. Другими словами, сделать когорту не по общему числу пришедших, а смотреть по типам бизнеса.
#digitalисследование
