2019-11-12 17:28:44
#ВозвратТоваров
Купили товар с установленным гарантийным срок?
Скажем
обувь с гарантией в месяц, через 50 дней лопнула подошва, слезла краска и т.д.
Возможно ли ее ОБМЕНЯТЬ/ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? (и
речь не только об обуви, а обо всем, где установлен гарантийный срок менее двух лет)
ОТВЕТ: ДА, ВОЗМОЖНО! Разбираемся:
п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/2c9918ca490dc2eb68bb07347485443dc898183f/
Что нужно:
!!!Доказать, что
дефект появился не по Вашей вине. (обувь – облезла краска, треснула подошва, не наступили на гвоздь, а именно сама собой,
чайник – перестал включаться и т.д. практически всегда внутренне понятно, сами накосячили или брак еще с завода)
Что делать :
!!!
Относим товар к продавцу – обычно
отказывают, поскольку гарантия закончилась
===НЕПРАВЫ===!!!
Относим товар на экспертизу (подобных учреждений в любом городе очень и очень много,
стоит, как правило,
не дорого,
решение как правило
в пользу потребителей, !!!ВАЖНО!!!
деньги за экспертизу возвращает Вам продавец, если только действительно не Ваша вина
!!!С
заключением эксперта идём к продавцу, на этом этапе, как правило, продавец соглашается, обменять/вернуть деньги…!!! ВАЖНО!!! Этот выбор на ваше усмотрение (об этом позже).
!!!
Если продавец отказался пишем претензию, ждем 10 дней, идем в суд (эти этапы также разберем в следующих постах)
310 viewsedited 14:28