Как отрабатывать негатив в соцсетях бренда? Есть беспроигрышный вариант: не отрабатывать.
Вот основатель бренда Jacquemus так и сделал.
Сначала он запостил фотографию своего жениха. А потом... Поймал тонну хейта в стиле «хотели купить ваши вещи, а теперь фу».
Но Симон Порт Жакмюс это вам не Вкусвилл, который удалил рекламу рекламу с ЛГБТ-парой. Он просто сказал: «Руки от моих сумок уберите, вы мои вещи не заслуживаете со своей гомофобией».
История не новая, но кейс интересный. В России бы в дело точно вступила концепция «Клиент всегда прав».
