Перестаньте ставить людей в копию Часто руководители проектов | FEDOR BORSHEV

Перестаньте ставить людей в копию

Часто руководители проектов жалуются, что их игнорируют: типа пишут клиенту в бейскемпе/на почту, а он не отвечает. При личной встрече вообще выясняется, что клиент и не открывал эти письма.

Скорее всего дело в том, что клиент не ожидает увидеть в письме ничего важного. Вот представьте, что коллега назначил вам встречу. Даже если нет повестки — вы всё равно понимаете, что человек не стал бы просто так тратить своё время. Наверняка у него и без вас куча дел, так что если он нашёл на вас 30 минут в календаре — скорее всего хочет чего-то важного. А теперь представьте, что этот же человек назначает вам не одну встречу, а сразу 40. Скорее всего вы решите, что он сошёл с ума и не придёте ни на одну из них.

То же самое работает с письмами. Если клиенту прилетает по 30 писем в день, в которых вы ставите его в копию, просто «чтобы был» — на третий день он начнёт эти письма игнорировать. Добавите его в чат со 100 сообщениями в день — он перестанет его читать. Начнёте звонить по 10 раз в день — перестанет брать трубку.

Приучайте людей, что ваши сообщения стоят дорого — если уж вы что-то написали, то пусть это будет важным. Если ставите людей в копию — проследите, чтобы они понимали, что вы от них хотите: «Иван, пожалуйста посмотрите юзер-стори — это то, что вы ожидали?»; «Ольга, скажите пожалуйста, это не противоречит требованиям юристов?». Если не можете объяснить, но твёрдо уверены, что человек должен увидеть ваше письмо, попробуйте формулу «вы в копии потому что ...»: «Сергей, вы в копии потому, что это касается информационной безопасности». «Ксения, вы в копии потому, что это касается новостного раздела сайта».