Пименов умничает про тексты

2023-02-17 11:29:01 Не вешайте негативные ярлыки

Читаю статью о холодных обзвонах. И автор такой:

Давайте представим, как должен выглядеть человек, который отвечает на телефонный звонок с незнакомого номера: «Да, удобно говорить. Что вы хотели?».

Очевидно, такой идеальный абонент во время звонка:
— Не на работе, или, во всяком случае, ничем важным там не занят;
— Не за рулем;
— Не ест;
— Не в спортзале или на пробежке;
— Не общается с деловыми партнерами или клиентами;
— Не с семьей или друзьями;
— Не в кино, театре, на стадионе;
— Не учится;
— Не моет посуду, не чистит зубы;
— Не медитирует, не спит.

Скорее всего, это асоциальный бездельник, в одиночестве изнывающий от прокрастинации. Вряд ли платежеспособный. Он нуждается разве что в психотерапевтической, возможно и в медицинской помощи…

А я не раз общался с обзвонщиками. Бывает, настроение задалось или голос на том конце приятный. То есть это меня автор окрестил неплатежеспособным бездельником, нуждающимся в психотерапевтической помощи.

Статью дочитывать не стал, автора записал в черный блокнотик. Будет он еще обзываться.

Нужно три раза подумать, прежде чем вешать ярлык. Всякое неприятное обобщение обязательно кого-то оскорбит, причем незаслуженно. Того и гляди попадешь в читателя или важного для него человека. Нам оно надо?

Если хочется выразить отношение к чему-то неприятному, лучше о неприятном и говорить. А не о людях, которые эту неприятную штуку делают:
* «Я ненавижу голосовые сообщения» — норм.
* «Все, кто отправляет голосовые сообщения — самовлюбленные невежи» — не норм и неправда.

А текст хамоватого автора легко спасти, написав что-то в духе «Это чудо, если в момент звонка человек не занят ничем важным. Поэтому холодные обзвоны так неэффективны: 90% людей отвечают «Неудобно» или бросают трубку».

И вот вступивший в диалог человек из бездельника превратился в счастливца, у которого просто выдалась свободная минутка. Уже не обидно Открыть/Комментировать

2023-02-09 16:09:01 Функционал ≠ функциональность

Слова «функционал» и «функциональность» происходят, вы не поверите, от одного слова «функция». Но дальше их дорожки радикально расходятся.

Когда говорят про набор возможностей или функций, например, программы — это «функциональность».

А «функционал» — это из математики: «Функция, заданная на произвольном множестве и имеющая числовую область значений…» и так далее на научном.

Есть у слова «функционал» и более озорная сторона. В 1978 году ученые Белл и Уайнберг выпустили книгу «Homosexualities. A study of diversity among men and women». В ней они описали пять групп гомосексуальных мужчин и женщин, различающихся типом сексуального поведения.

Так вот, слово «функционал» означает принадлежность к одной из описанных групп гомосексуалистов. Этот тип «похож на гетеросексуальных холостяков, жизнь которых строится вокруг сексуальных похождений». И вот уже играет новыми красками фраза «у нас есть такой функционал»!

(Исследование Белла и Уайнберга любопытное, кстати, вот тут подробнее heshe.ru/books/item/f00/s00/z0000022/st019.shtml.)

Так вот, друзья, «функционал» и «функциональность» — разные слова с разными значениями. Это не тот случай, когда для простоты отбросили «ность» и сгодилось. Не сгодилось.

Абсолютно та же история со словами «экспертиза» и «экспертность», кстати Открыть/Комментировать

2023-01-27 14:57:32 Как мы развалили позиционирование продукта, к которому привыкли

Я работаю в «Дадате». Это сервис, который в промышленных масштабах чистит и обогащает контактные данные.

На этой неделе мы убрали описание, которое два года висело на главной странице сайта. Теперь там все новое, ща расскажу.

Мы подсвечивали самое популярное из того, что умеем

В последние годы посетители сайта «Дадаты» первым делом видели такое.

Все об адресах и компаниях
Максимум информации о клиентах и контрагентах. Для продаж, маркетинга, логистики, дистрибуции, скоринга и аналитики.

Обработка адресов и реквизитов юрлиц — самое популярное и денежное, что у нас есть. Поэтому их и выпячивали: что берут лучше всего, то и продавай.

Однакож нет-нет накатывало подозрение, что описание вызывает не те ассоциации. И вот я прихожу в рабочий чат:
— Ребята, мы выглядим как «желтые страницы».
— Да нормально мы выглядим.
— Нет-нет, точно как «желтые страницы».
— Да сиди ты, хорошее позиционирование.

Продолжалось так с полгода — боксеры в клинче, никто не одержит верх.

Хвала «Яндекс.Взгляду» — мы увидели, как выглядим

В декабре я узнал про «Яндекс.Взгляд» — это такой сервис, с которым можно подсовывать анонимусам из интернета разного рода вопросы. Заполняешь анкету — тебе находят респондентов. За 100 заполненных анкет «Яндекс» попросил 10 000 ₽ (там разные тарифы, можно дешевле).

И вот мы показали общественности скриншот главной страницы, задав простейший вопрос: «Что перед вами?». Полный список ответов — в гуглодоке, а вот некоторые из них:

Исследование рынка.
поиск информации о потенциальных клиентах
Мобильность
информация о компаниях
не знаю
Инфосервис
Комплаенс
адрес компании

Что мы видим? Мы видим, что да — незнакомые люди склоняются в сторону справочника. Но мы — не справочник, мы умеем больше и зарабатываем на другом.

Даже те, кто говорили, что знают нас, отвечали порой невпопад.

Мы все еще спорили, переписывать ли текст на главной

Иных коллег опрос не впечатлил — все же в списке 100 самых разных ответов, среди них в том числе и нормальные.

Тогда мы с главным по продукту вот что сделали: каждый проставил «ок/не ок» напротив ответов в гуглодоке. Чтобы согласовать хотя бы между собой, какие характеристики в принципе подходят продукту, а какие — фигня.

На этом шаге речь не шла о позиционировании — просто отметили, что хоть как-то про нас, а что — мимо. А потом посмотрели, что оба посчитали подходящим:

Помогает найти информацию о компаниях
информацию о клиентах и логистика
справочник компаний с контактами
Предоставляет информацию о контрагентах
справочник
Справочная база с названиями и адресами компаний

Вот тут-то все и прояснилось: оказалось, что из подходящих обоим характеристик почти все характеризуют «Дадату» как справочник компаний.

Но мы не справочник компаний.

Пришла пора все поменять

Дальше дело техники — придумать новое описание. Задача не самая простая: нужно уложиться в несколько предложений и при этом охватить все, что умеет «Дадата».

Через три дня получилось вот что.

Наводим порядок в данных
Сервис DaData избавит от ручной проверки контактов: адресов, реквизитов ИП и ЮЛ, ФИО, емейлов, телефонов. Поможет вашим клиентам сразу вводить чистые данные или исправит готовую базу. Обогатит контакты сведениями из легальных справочников.

Хотели снова пойти в «Яндекс.Взгляд», и тут гляди-ка: повторный опрос с теми же вопросами не имеет смысла. Что толку спрашивать, «Что перед вами?», когда оно прямым текстом и написано в новом позиционировании.

А выходит что? Выходит, задача решена и стало лучше. Что с поведением посетителей — пока рано судить, прошло три дня. Но регистрации в порядке, ничего не сломалось.

Позиционирование — это не навсегда

Мораль такая: неплохо бы раз в год-два смотреть на привычное описание своего продукта. И проверять, так ли люди со стороны видят вас, как бы вам этого хотелось.

Аминь Открыть/Комментировать

2023-01-25 11:18:02 Слово «топ» не нужно писать большими буквами

Сплошь и рядом даже приличные авторы пишут как-нибудь в духе: ТОП 10 банков с выгодными вкладами в 2023 году. Так вот, это ошибка.

Есть только один случай, когда писать «топ» прописными буквами легитимно: если перед нами аббревиатура. Например, в каком-нибудь тексте ТОП — это Товарищество опыления подсолнухов. Тогда пожалуйста.

Если же речь идет о верхней части рейтинга, то правильно писать «топ»: «топ-3», «топ-10» и так далее Открыть/Комментировать

2023-01-13 19:58:38 Channel name was changed to «Пименов умничает про тексты» Открыть/Комментировать