2022-10-18 16:57:06
Дожимай клиента Хотел затронуть тему продаж, так как это неразрывная с маркетингом тема.
Многие компании работают с лидами как-то так:
1. Потратили деньги на сайт
2. Потратили деньги на рекламу
3. Пообщались с лидом, договорились на КП, потратили свое время
4. Посчитали, сделали КП, отправили, потратили еще своего времени
5. Клиент написал «спасибо», а потом не вернулся с ответом. Вы подумали, ну и хрен с ним, не очень то и хотелось.
А потом начинают гнать на рекламу, сайт, раз конверсия из лидов в оплаты низкая. Трафик плохой, лендинг плохой, макет КП плохой и так далее.
На самом деле клиентов надо дожимать. Если у вас запросили КП — значит, человек точно заинтересован в услуге и что-то увидел в вас. На него уже потратили кучу денег и времени. И отпускать его просто так — это непростительная ошибка.
Клиентов надо дожимать.
Если любишь, удержи. Если хочешь — добейся.
Самый простой и доступный каждому «дожим» — просто напомнить о себе и спросить, посмотрел ли клиент КП. Прям так и пиши:
— Здравствуйте, скажите, вы посмотрели наше КП? Может есть какие-то вопросы?
Сразу окажется, что у кого-то КП попало в спам, кто-то отвлекся и забыл про него, кто-то заболел, уволился и так далее. Один простой вопрос может поднять конверсию процентов на 20%.
Клиент ответил, что еще не смотрел или посмотрел и еще думает — спроси, когда можно ему написать и узнать о решении. А потом приди еще раз и узнай.
Клиент не ответил ничего — напиши еще раз через пару дней. Так бывает, что люди получают много сообщений, и какие-то из них теряются.
Клиент ответил, что не хочет сотрудничать — узнай, почему. Может, ему не подошли какие-то условия, и их можно пересмотреть. Может, он что-то не понял, и надо созвониться и объяснить. А заодно переделать свое КП, чтобы подобных проблем больше не было.
Даже если ты его не переубедишь, польза все равно будет — ценный фидбек. Очень важно понимать, почему клиенты выбирают не тебя, что им не нравится в твоем предложении, в чем ты выглядишь хуже конкурентов. Все это поможет и в маркетинге, и в продажах и в улучшении самого продукта.
Короче, нельзя сдаваться сразу, старайся тормошить клиентов, напоминать им о себе. Не бойся показаться назойливым, будь проактивным, это нормальная штука в продажах.
День 5/100
24 viewsedited 13:57