По результатам анализа всех обращений в поддержку обращаются с такими ошибками:
"Карта заблокирована"
"Сервер недоступен. Списание баллов запрещено"
По результатам проверок баланс на карте на месте, бана нет.
Ошибки — временные падения программы лояльности в конкретном магазине, баги/лаги, не оптимизированная лояльность на новых кассах.
Поэтому если у человека не списывается карта из-за таких ошибок, то проблема на стороне лоймакса (их новая система лояльности). Подождите минуту и повторите попытку списания на другой кассе, и все спишется. Возвраты делаться не будут с целью обменять человеку «валидный товар» на «валидный товар», и не нужно писать в лс по этой причине.
