Недовольный клиент vs Чат-бот DPD. Логистическая компания DP | overbafer1
Недовольный клиент vs Чат-бот DPD.
Логистическая компания DPD в Британии, столкнулась с прикольной ситуацией. Их чат-бот, для помощи клиентам, был отключен после инцидента с недовольным клиентом Эшли Бошаном. Чел обнаружил, что его посылка потеряна, и в ходе долгого и безрезультатного общения с чат-ботом, пытаясь связаться с ТП, он с психу заставил ИИ писать издевательские стишки о компании.
Чел попросил бота сгенерить шутку о качестве работы DPD, а затем «с минимальными подсказками» заставил чат-бота написать стишок о работе компании. В результате, чат-бот сначала написал: «Жил-был чат-бот DPD, совершенно бесполезный в оказании помощи», а затем продолжил сочинять стихи, критикуя работу компании и называя её «худшим кошмаром клиента».
После этого инцидента в DPD сообщили, что в работе чат-бота компании «произошла ошибка» после обновления системы, и теперь он отключён. Этот случай поднимает вопросы о надежности и эффективности ИИ в роли службы поддержки, особенно в сложных или конфликтных ситуациях.
