Друзья, у меня к вам бизнес-задачка: возвращать деньги клиенту | Open Mind - канал Валерия Глушкова

Друзья, у меня к вам бизнес-задачка: возвращать деньги клиенту или нет?

Вводные. Человек очень хотел у нас учиться. Но денег нет. Банкротство проходит и тд и тп. Но очень хочет выбраться из финансовой ямы. Я в принципе такое не люблю, потому как мои курсы не волшебная палочка и в них есть ответственность ученика и необходимость в его личных ресурсах (энергии, мотивации и тд).

Но наши доблестные менеджеры всегда хотят помочь людям и согласовали фиксацию цены курса на уровне 25.000₽ за предоплату в 5000).

Предоплату человек внес. Мы со своей стороны открыли часть материалов курса, которые уже могли человеку помочь заработать. Win-win. Все как мы любим.

Прошло 6 месяцев. Человек вернулся со своей историей тяжелой жизненной ситуации и попросил возврат 5000₽. Она не смогла заработать доплату за курс (который к слову вырос в цене в 2 раза и у нас множество кейсов как люди вырастали кратно в доходе после него). Но она, пользуясь материалами, которые мы открыли, заработала только 5000₽. .

Тем не менее просит вернуть предоплату в полном объеме.

Как бы вы поступили на моем месте? Буду признателен за ваши ответы .