#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт Разбор кейса! Был | Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Разбор кейса!
Было много крутых советов и целых алгоритмов действий. Сначала, традиционно, про ошибки:

Что я бы не советовала:
Сразу эскалировать конфликт/уходить из компании, в которой существуют такие люди. Пока ничего страшного не произошло, а эскалировать/уволиться всегда успеете.
Просто переделывать все, чтобы учесть функцию. Думаю, комментарии излишни.
Обещать сделать, хотя не собираетесь. Доверие хрупко — ваши коллеги могут задуматься, а не поступаете ли вы также и с ними. 
Начинать с «Изначально такой фичи не было, мы это много раз обсужали». Это настроит человека на борьбу с вами, а не на решение проблемы.
Спрашивать «Почему вы раньше об этом не говорили?» Вспомните, сами на такую фразу вы когда-то, соглашались и говорили «и правда, а что это я раньше молчал»? Или все же возникало желание отстаивать правоту?
Использовать «но», например «Мы бы с радостью, но мы уже в конце проекта…». В такой формулировке часть перед «но» полностью обесценивается, конфликт может только усилиться.

Что крутого я прочла в вариантах:
Напомнить, что мы вместе работаем над одной задачей. Это поможет человеку (и вам) вспомнить, что вы не враги и начать искать общее решение.
Узнать, изменилось ли что-то, и когда появилась эта информация. Возможно, вы правда слегка оторвались от реальности. Внешние изменения помогут проще принять решение поменять (при необходимости) скоуп проекта, даже если он готов на 80%
Выяснить, какой цели служит данная фича. Может быть, мы добиваемся этой же цели другим способом? Или наоборот, эта цель — далеко за скоупом проекта?
Что, по мнению стейкхолдера, она даст такого, что данный продукт не нужен без неё?
Поднять данные и удостовериться, что про нее и правда не шла речь, а не просто отбросили из-за приоритетов.
Попытаться понять, не может ли все это быть фиктивной причиной, чтобы отказаться от проекта, на который, например, нет бюджета (или есть другие скрытые причины его больше не поддерживать). Или подковерной интригой, чтобы навесить на вас неудачный проект. Иногда жизненно необходимо на уровне CPO, увы, думать о таких вещах.

Что самое важное я бы добавила к этому списку.
Во-первых, был всего один комментарий про то, что потенциально здесь замешаны эмоции. А ведь «Ну раз тут нет того, что мне надо, это вообще бесполезно» — вполне выглядит, как будто человек сказал в сердцах. Мы все люди, а не роботы, именно поэтому умение решать эмоциональный конфликт так помогает в коммуникациях и в работе.

Например, начать со следующего:
— Слушайте, меня наверное тоже разозлило бы, если после месяцев обсуждений выясняется, что в проекте нет того, что я ожидала.

Помнить об эмоциях других поможет и вам, в том числе, оставаться более спокойными: меньше возмущения «да какого черта он так поступает», меньше вероятность взорваться в ответ, в итоге вы будете более спокойно воспринимать происходящее.

->продолжение ниже