Что делать руководителю, если он совершил ошибку, например, по | Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

Что делать руководителю, если он совершил ошибку, например, под давлением стресса, или просто не так повел себя в конфликте?

Давайте честно. Руководители — тоже люди и могут совершать ошибки.

Как же действовать руководителю, если (например, в ситуации стресса) он или она не сдержались сами, и либо спровоцировали конфликт, либо понимают, что некорректно себя в нем проявили?

Может, устроили прилюдно головомойку сотруднику, потому что его ошибка привела к серьезным последствиям, а теперь понимаете, что ему неприятно, как вы при всех его отчитали.
Или приняли несправедливое решение под воздействием момента и жалеете об этом.
Или просто не сдержались и что-то такое сказали коллегам, что не следовало — обругали, раскритиковали и т.п.

Все эти ситуации уменьшают доверие и лояльность сотрудников, повышают уровень стресса у всей команды — вы на шажок становитесь ближе к выгоранию.

Как починить ситуацию:
Не убиваться и не винить себя, насколько это возможно. Обстановка такая, что вы уже продержались без срывов дольше, чем от вас кто-то мог потребовать.

Если вы считаете, что хотя бы часть того, как вы отреагировали, была неверной — признайте ошибку и извинитесь.
Да, это нормально извиняться перед сотрудниками.
Нет, это не уменьшит ваш авторитет — только его поднимет.
Объясните, за что извиняетесь, и как будете действовать в следующий раз, чтобы такого не случилось.

Дайте высказаться человеку, перед которым извиняетесь. Может выясниться, что проблема была в Y, а не X, как вы думали. Может, вам подтвердят, что было больно и обидно. Это хорошо — доверие улучшается, когда вы говорите об эмоциональном состоянии друг друга, даже если вам непросто слушать это.
Не проскакивайте извинения, если есть за что! Переходите к следующему пункту только если действительно считаете, что вас услышали и согласны, что можно говорить уже о рациональных вещах — как поменять процессы, как действовать в будущем и т.п.

Обсудите, что произошло, как этого избежать в будущем. Лучше всего использовать я-сообщения и факты (не «Когда ты про*бался с обновлением», а «когда на прод выложилось обновление в пятницу вечером…»). Тут тоже много нюансов, но с учетом 1-3 пункта разговор пройдет значительно проще.

Говорить о том, как надо действовать — это только часть задачки. Когда доходит до дела, изменить привычный вам способ коммуникации сложно. Поэтому на курсе мы даем возможность пробовать и практиковаться, побывать с обеих сторон коммуникации, ошибиться в безопасной обстановке, получить обратную связь и сделать выводы.

Это все помогает строить новые нейронные связи и облегчает внедрение инструментов в жизнь.

Куда за всей этой красотой обращаться, вы уже поняли))
(Сюда)