2022-06-30 06:53:41
Продолжим говорить о цифровой трансформации в Компании. Ее можно разделить на три этапа.
Этап 1- Применение отдельных технологий и IT-инструментов
На этом этапе компания пробует использовать инновации локально: на отдельной территории или на отдельном участке работы.
Например, цифровой помощник маневрового диспетчера в 2020 году работал на одной сортировочной станции и уже тогда сокращал время простоя вагонов на 20%. Представляете, что будет, когда цифровой помощник начнет работать на большинстве сортировочных станций в России?
Если отойти от нашей отрасли, то давайте представим магазин, который установил какую-то программу, автоматизирующую бизнес-процессы. Она формирует документы по шаблону, отправляет сообщения клиентам, создает онлайн-отчеты. С одной стороны, с этим ПО продавцам стало гораздо удобнее, но с другой, бухгалтерам теперь приходится переносить данные из своей привычной 1C в новую программу и обратно. Получается двойная работа. Поэтому важно, чтобы цифровая трансформация проходила системно и данные автоматически были доступны во всех основных системах. В этом случае можно интегрировать функционирующие системы, тогда всем будет удобно работать.
Этап 2 - Единая IT-платформа
На этом этапе создается сквозная информационная среда: все сервисы объединяются на IT-платформе для решения более масштабных задач. Теперь бизнес-процессы автоматизируются глобально, а не локально.
Например, РЖД создает платформу мультимодальных пассажирских перевозок. С помощью платформы клиенты смогут оформлять и покупать единый билет на смешанные перевозки: ж/д, пригородные поезда, автобусы, туристические поездки и так далее.
Допустим, решили мы поехать в Абхазию, но прямых ж/д билетов не нашли. Мы доедем до Адлера на поезде, а оттуда на автобусе поедем в Гагру или Пицунду. И все это по единому билету: так мы сэкономим время и деньги.
Этап 3 - Мышление и принятие решений на основе данных
Когда все технологии, сервисы и платформы связаны между собой прямым обменом данных, можно рассматривать данные, как единый актив компании, и использовать их для принятия решений.
Опираясь не на субъективные мнения, а на получаемые данные, можно выстраивать гипотезы, которые с большей вероятностью будут истинными. Для формирования и анализа данных не требуется человек, технологии делают все сами.
Данные о клиентском опыте с той же платформы мультимодальных пассажирских перевозок дадут возможность персонифицировать предложения услуг. Например, мы соберем и проанализируем данные о поездках клиента — поймем, как часто и как именно он предпочитает путешествовать. На основе этих знаний предложим подходящий билет с повышенной комфортностью и услуги, которые он может купить в дополнение к билету. Мы сможем обеспечить пассажирам единые условия проезда на разных видах транспорта с учетом их пожеланий.
На первых двух этапах компания цифровизируется, а на последнем — трансформируется. Когда компания проходит три этапа, ее можно считать цифровой.
Кроме того, если компания хочет трансформироваться — ей необходимо развивать цифровую культуру. Для успешной трансформации ОАО «РЖД» проводит обучение по развитию цифровых навыков для специалистов компании, от высшего звена до рядовых сотрудников.
33 views03:53
Н
