Информация — ключ к успеху бизнеса
Ваши сотрудники, которые каждый день работают с клиентами, лучше вас знают, чего эти клиенты хотят. Узнавайте их
мнение по каждому этапу работы с клиентами: всё ли удобно, что можно улучшить, а что — упростить.
Проучите сотрудникам получить
ту же информацию от клиентов. Возможно, то, что кажется удобным вашим сотрудникам, не нравится клиентам — но они просто не говорят вам об этом.
Будьте открыты ко всем предложениям, которые слышите от сотрудников и клиентов.
Собирайте раз в месяц обратную связь от сотрудников, клиентов, руководителей, случайных прохожих. Это поможет вам взглянуть на ваш бизнес со стороны.
Раз в месяц
проводите оценку персонала методом "тайного покупателя". Это должна быть ваша зона ответственности, ибо именно вы отвечаете за стратегию дальнейшего развития бизнеса, и вы должны видеть, как ваши сотрудники реализуют эту стратегию в жизни.
По материалам книги И. Хроменкова "101 совет по организации сервиса в компании".
#советдня
