2020-04-30 11:49:08
Когда начался карантин, нас захлестнула волна заказов с очередью на неделю вперёд. Мы старались угнаться за потребностью людей и обслужить всех, в это же время отваливалась часть поставщиков, которые перестали работать из-за ограничений, разбирались со стандартами карантина (драить всё, найти маски N95 за 1300 тенге, которые надо менять каждый день и работать в них 12-часовую смену, и пр.), потом отвалилась часть сотрудников, живущих в области, из-за блокировки города, и так далее, и тому подобное. Эти перекосы перегружали наш колл-центр, заставляли искать новых сотрудников в условиях ограничений на передвижение, нам приходилось бросать их без всякой адаптации в пекло работы, и требовать работать на пределе физических возможностей, а очередь не таяла, спрос был всё ещё выше. А клиенты не могут ждать в очереди больше недели, и всё что с ожиданием выше недели — ручеёк от нас стал переливаться к более мелким онлайн-игрокам.
Смешанные чувства: с одной стороны, хотелось и помочь всем, и вырастить компанию. С другой стороны, быстрый рост — это далеко не всегда здоровый рост: трещат стандарты, культура и атмосфера компании не выдерживают такого потока новеньких, и так далее. Мы в итоге выросли до масштаба большого гипермаркета, нас уже больше 250 человек, а дальше… Дальше мы решили пока не бежать за ростом рынка: будем держать марку — и это лучше, чем в погоне за количеством стать одинаково средненькими для всех. Есть конечно ещё много вещей, которые надо исправить или доделать, но будем идти к цели.
Онлайн-супермаркет Arbuz.kz — это наилучшее качество за разумную цену, это отборные овощи и фрукты, качественное охлажденное вакуумированное мясо, наисвежайшая молочка Амиран и Разия, а также более 10 тысяч видов самых разных продуктов и товаров. Это хороший сервис, вежливые курьеры, автомобили с холодильниками; Мы возвращаемся к нашей экологичной упаковке из крафтовой бумаги; Снова начнём забирать пакеты на переработку; и делать множество других важных мелочей, которые на наш взгляд и создают идеальный онлайн-супермаркет.
Мы хотим оказывать по-настоящему классный сервис — для тех, кто нас по-настоящему ценит.
И мы наконец доделали программу Arbuz Friends, который делали по аналогии с первым Amazon Prime и другими клубами покупателей. Arbuz Friends — это:
— Доставка в день заказа;
— Честные повышенные бонусы 5% на всё, которые не сгорают, и доступны всегда без напоминаний при следующих покупках;
— Участникам клуба будут доступны специальные акции с повышенными бонусами до 20%, приоритетный доступ к новинкам и закрытым распродажам;
— Бесплатные сэмплеры новой продукции от классных производителей;
— Friends Day, день распродаж типа «чёрной пятницы» со скидками до 50% на всегда полезные и нужные продукты, первый пройдет уже в конце мая.
И многое еще в идеях.
Всем новым клиентам, тем, кто присоединился недавно, а также старым клиентам по истечении подарочного периода, подписка на Arbuz Friends будет доступна за небольшую абонентскую плату. Это будет всего на уровне 1.5 тысячи тенге в месяц — сумма, которую легко окупить с бонусов при первой же покупке.
Сейчас, во время карантина, при покупке полугодовой подписки мы решили дарить первый месяц подписки бесплатно — эта возможность будет открыта до 15 мая Мы буквально за 2 недели развернули Arbuz Friends, чтобы поддержать наших постоянных клиентов, кому давно знаком и полюбился наш сервис. Приглашали порционно, и вот уже более 2000 клиентов оценили крутые фишки Arbuz Friends. Спасибо вам за вашу поддержку! Приглашаем и новых друзей присоединиться к нашему клубу
https://arbuz.kz/friends
1.9K views08:49
M
