make sense podcast

2022-09-01 10:40:27 219-й выпуск подкаста make sense: О плюсах и минусах корпораций, успехе продакта в энтерпрайзе и работе с большими ресурсами

«Про продакт-менеджмент спорят вообще все — спорит уборщица, спорит ваш сосед, даже собака вашего соседа скоро будет спорить. Потому что у каждого есть свой vision».

«Очень важно решать задачи руководителя. У вашего руководителя есть топ проблем, топ приоритетов. Спросите себя — а вы на них работаете, вы решаете его проблемы, может он вам доверить задачи? И если ответ „нет” или „возможно, нет” — то это тревожный сигнал. А если вы чувствуете, что общение с руководителем некомфортно, есть какой-то мисмэтч, то это тоже интересный сигнал, который нужно рассмотреть — как минимум, это повод поговорить и задуматься».

Гость: Илья Забелин
CEO & Founder, DAU/MAU (https://daumau.ru), ex-Руководитель «Продуктового офиса», Сбер

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:
1:37 Как и для чего появилось классическое среднее образование
4:00 Что такое успех и контекст успеха
5:09 Минусы работы в крупной компании
6:48 Плюсы работы в большой комании
7:54 В корпорации продукт не равен бизнесу
10:00 Как быть полезным системе в крупной компании
12:12 Корпорация — это сила. Необходимо правильно использовать ресурсы
13:04 Soft Skills для работы в корпорации
14:53 Из чего складывается успех в корпорации: контекст, руководитель и нетворкинг
17:10 Чек-лист: как определить, что есть проблема в рамках вашего опыта
18:10 Руководитель — аритектор, который создает вокруг себя систему. Чек-лист по взаимодействию с руководителем
19:27 Важно быть заметным в компании и дистрибуцировать себя
21:18 Как оценить, какой продакт хороший, а какой — плохой
23:14 Как понять, когда можно перестать работать в постоянном аврале
24:37 Как выстроить приоритеты в развитии карьеры

В подкасте упоминаются:
Финансист и инвестор Рэй Далио https://bit.ly/3B0uAlR
Бизнесмен Питер Тиль https://bit.ly/3AYb8X0
Подкаст make sense о книге Рэя Далио «Принципы изменения мирового порядка», больших циклах лидерства и макрометриках https://bit.ly/3Q58i6T
Презентация к докладу Ильи с дополнительными материалами и чек-листами https://bit.ly/3B38eQR

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3wKyAV7
Soundcloud: https://bit.ly/3cxhCCP
YouTube:


Castbox: https://bit.ly/3KyP5cA
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3KIqi60
Google Подкасты https://bit.ly/3wLq7kl

@mspodcast Открыть/Комментировать

2022-09-01 10:40:27 Открыть/Комментировать

2022-08-25 11:10:01 218-й выпуск подкаста make sense: Об ипотеке как продукте, привычках пользователей, экономике клиента и продукта и качествах продакта

«Всех всегда интересует, почему ставка по ипотеке всегда именно такая — почему у нас она 8-9%, а где-то там на западе она 2-3%».

«Ипотека — это алый океан. А в алом океане любые продуктовые решения копируются почти моментально — примерно за месяц. Поэтому ты постоянно должен быть в поиске — без поиска, без дискавери очень сложно удержать позиции. Партнерское взаимодействие тоже очень важно, потому что постоянно приходится работать с риэлторами, застройщиками и т.п. Но это больше тактика. И вместе с этим, конечно, очень важно думать наперед и отстраивать какую-то инфраструктуру, которая тебя будет отделять от других. Допустим, предодобренные предложения — чем раньше ты в эту тему заходишь, тем дальше ты отрываешься от конкурентов».

«Разные сегменты клиентов при выборе ипотеки и ипотечных условий думают очень по-разному. Например, мы как-то изучали сделки и ресерчили клиентов. Там был молодой человек из IT, который взял ипотеку на 10 лет. В тот момент ему было лет 25, и мы спросили, почему он взял ипотеку не на 20 или 30 лет. И он ответил: „Я посмотрел статистику, и в среднем доход у человека растет до 35 лет, а потом снижается. Поэтому решил брать ипотеку на 10 лет”».

Гость: Анастасия Якупова
CPO ипотечных продуктов, Альфа-Банк

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:
1:37 Поведенческие паттерны и страхи пользователей ипотеки в России
5:06 Поведенческие паттерны пользователей ипотеки на Западе
6:56 Проникновение ипотечных продуктов в рынок и отношения с регулятором
8:55 Почему банки работают по ипотеке
11:10 Как устроена экономика ипотечного бизнеса
14:38 Экономика на продукт vs экономика на клиента
16:08 Как запустить ипотечный продукт и выстроить его стратегию
19:48 Что представляет из себя ипотека как продукт и как выстроить перепродажу жилья, которое уже в ипотеке
23:50 В чем заключается ежедневная работа и процессы исследований в ипотечном бизнесе
27:20 Что такое путь клиента в ипотеке
31:18 Риск выдачи денег для банков и ипотечная ставка
34:49 Тактические и стратегические задачи в развитии ипотечного продукта
39:14 Как измерить удовлетворенность продуктом в ипотеке
41:29 Как остраиваться от конкурентов и вырываться вперед в алом океане
44:25 Что такое идеальный ипотечный продукт. Работа с доверием
48:53 Бэклог и постоянное изменение потребностей пользователей
50:22 Качества продакта в ипотечном бизнесе
55:13 Сколько времени необходимо продакту, чтобы вникнуть в ипотечные продукты. Кроссфункциональные команды
57:46 Что значит заделиверить ипотечный продукт и что происходит с продуктом после релиза
1:01:48 Почему интересно работать с ипотечными продуктами

В подкасте упоминаются:
Книга Майкла Льюиса «Игра на понижение» https://bit.ly/3Q1e5dL
Фильм Гая Ричи «Большой куш» https://bit.ly/3QIFF0i

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3ALMubX
Soundcloud: https://bit.ly/3AJHvs9
YouTube:


Castbox: https://bit.ly/3QNqnYn
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3AJr3Z6

@mspodcast Открыть/Комментировать

2022-08-25 11:10:01 Открыть/Комментировать

2022-08-18 10:40:13 217-й выпуск подкаста make sense: О системном обучении разработчиков, четырех уровнях осознанности, базовых знаниях и оценке грейдов

«Личная культура — это ценности, мотивация, командность, кругозор и богатый внутренний мир. К сожалению, высшее образование — техническое, по крайней мере — на личную культуру не смотрит. Там формально какие-то есть курсы про философию, историю и так далее, но люди их проходят как будто бы для галочки. И скорее формируется не интерес и любовь к предеметам, а отвращение».

«Продуктовая культура состоит из каких-то базовых, простых вещей. Есть такое понятие, как подход к делу — понимание, что есть качество. И если мы в каких-то базовых вещах формируем у человека понимание, что значит сделать хорошо, на совесть, качественно, то оно потом автоматически распространяется и на другие сферы. Например, программист пишет качественный код и у него встроена функция форматирования кода. И когда он пишет какой-то документ, у него то же самое продолжает работать: у него текст выглядит тоже прекрасно — нет лишних проблелов, абзацы все одинаково оформлены».

Гость: Юрий Усков
Основатель, iSpring

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:
2:48 Какие образовательные проекты и зачем запускал Юрий
7:02 Кто такой хороший разработчик. Четыре уровня осознанности разработчиков. Уровни стека и базы
10:11 Из чего состоит база и как она помогает на практике решать проблемы бизнеса
13:39 Какие предметы проходят разработчики в университете iSpring и для чего они нужны
17:21 Концепция продуктоориентированного программирования
19:44 Как сделать программистов фанатами чистого кода
21:24 Третий уровень осознанности разработчика — культура продукта
23:24 Четвертый уровень осознанности разработчика — личная культура
24:31 Из чего состоит продуктовая культура
26:48 Какими метриками можно измерять уровни осознанности разработчиков
30:46 Три сегмента IT-рынка: высокий, средний и низкий
32:21 Оценка грейдов разработчиков и работа с джуниорами
34:34 Возраст и скорость подготовки разработчиков
38:25 Как можно выбиться в лидеры продуктовой разработки. Внутренний объем
41:16 Почему удобно работать с программистами, которые погружены в продукт и ценность
42:45 График работы программистов и большой спорт
43:36 Как быстро восполнить нехватку разработчиков на рынке
45:03 Обязательства компании перед джуниор-программистами
46:17 Для чего продактам инженерные знания и тимбилдинг в походах

В подкасте упоминаются:
Западная номенклатура курсов по Computer Science https://bit.ly/3PyV1D8
Конечный автомат https://bit.ly/3bZshWB
Параллельные вычисления https://bit.ly/2M2ENXe
Распределённые вычисления https://bit.ly/3K2Ku1X
Дискретная математика https://bit.ly/3SV4CXS
Комбинаторика https://bit.ly/3Pvyc3a

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3dENDZC
Soundcloud: https://bit.ly/3dwuQzL
YouTube:


Castbox: https://bit.ly/3QwioPe
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3Pr0CeM

@mspodcast Открыть/Комментировать

2022-08-18 10:40:13 Открыть/Комментировать

2022-08-11 10:40:01 216-й выпуск подкаста make sense: О техподдержке как продукте, автоматизации ботами, основных метриках и связи с бизнес-показателями

«С учетом темпов роста Ozon расходы на поддержку растут ежегодно почти в два раза. И цель оптимизации техподдержки не в том, чтобы сейчас прийти и уволить, сократить в два раза количество операторов, а в том, чтобы в следующем году не нанимать их в два раза больше и суметь обработать тот поток тикетов по заказам, который там будет».

«Сложно отделить проблему пользователя и решение проблемы пользователя. Возможно, мы хорошо помогли ему, но его впечатление от площадки было уже испорчено самим фактом возникновения проблемы, а возможно, он купил, например, бензопилу и надолго закрыл свои потребности в бензопилах. Поэтому про влияние качества работы техподдрежки на retention думать стоит, но нужно очень серьезно прорабатывать, как отделять удовлетворенность поддержкой от кучи других факторов, которые тоже влияют на пользователя».

Вчера по ошибке залили не тот аудиофайл, поправили только с утра. Если в вашей программе для прослушивания подкастов вместо этого эпизода заиграет что-то другое, пожалуйста, обновите список эпизодов и скачайте его заново.

Гость: Иван Шишкин
Руководитель направления «Инструменты поддержки и CRM», Ozon Tech
Телеграм-канал Ивана: https://t.me/thePMlife

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:
3:03 Чем работа над внутренними системами отличается от B2B и B2C и чем здесь измеряется успех
6:01 Этапы работы над техподдержкой. Этап первый — автоматизация работы операторов
10:13 Этап второй — умные боты вместо операторов
13:08 Этап третий — сделать так, чтобы клиент вообще не приходил в техподдержку
15:33 Сколько стандартных проблемных сценариев пользователей обрабатывает техподдержка Ozon
18:40 Экономика сценариев и ее метрики
21:14 Как измерить счастье клиентов в работе с техподдержкой: внутренние метрики
23:27 Как работу с техподдержкой оценивают сами пользователи и где закрывается больше всего тикетов
25:27 Как оптимизируется работа операторов и оценивается стоимость тикета
29:04 Зачем постоянно наблюдать за специалистами колл-центра и в каких задачах умный бот лучше людей
31:31 Почему приходится решать проблемы пользователей и как помогать сторонним продавцам, чтобы не приходилось фиксить проблемы после них
36:06 Как качество техподдержки влияет на бизнес-метрики всей компании
38:08 Вызовы при создании проекта Ozon.Услуги
42:41 Как увеличивали конверсию в покупки услуг через увеличение доверия

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3zOnS0r
Soundcloud: https://bit.ly/3zOpFCB
YouTube:


Castbox: https://bit.ly/3zGdKH6
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3p7xBKu

@mspodcast Открыть/Комментировать

2022-08-11 10:40:01 Открыть/Комментировать

2022-08-04 10:40:18 215-й выпуск подкаста make sense: О создании подкастов, качестве, метриках, популярности и пользе для бизнеса

«Если цели вашего подкаста связаны с 36 людьми и вы их всех зацепили, то кажется, у вас суперэффективный канал. Поэтому будет неправильно сказать: „Наш подкаст про построение когорт слушают не сто тысяч человек на выпуск, как «Истории русского секса», а две тысячи — значит, наш подкаст плох”. Кажется, нет. Кажется, у вас просто способ измерения должен быть другим — и это нормально».

«Можно, с одной стороны, ничего не делать — но тогда ты и не научишься ничего делать. И я за то, чтобы все истории, которые ты делаешь, — и подкаст в том числе — были способом чему-то научиться. А научиться можно, мне кажется, только допуская ошибки и делая поначалу что-то некачественное».

Гость: Лев Пикалёв
Основатель «Подкастерской» и сооснователь «Иллюстраторской»

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:
2:03 Как появилась студия «Подкастерская» и сколько подкастов она делает
4:16 Что происходит на рынке подкастов прямо сейчас
9:33 Цели создания подкастов для компаний и частных лиц
12:52 Что такое внутренние подкасты компаний и зачем они нужны
14:27 Что такое сообщество подкаста. Феномен всеобщей известности и островки интересов. Сравнение с Tik-Tok и социальные отношения
19:00 Как максимально быстро и просто запустить подкаст. Техника интервью
21:58 Мозговой штурм перед запуском подкаста. Цели и идеи
25:38 Как сформулировать, что вы делаете и для кого
27:24 Как начинать записывать подкаст. Отдавать производство контента на сторону или нет
31:18 Техническая сторона записи подкаста. Что такое качество записи
34:50 Особенности создания сценариев для подкаста
37:25 Монетизация подкаста и заработок на подкастах
39:20 Метрики подкаста, ROI и проблемы аналитики подкастов
42:38 Что такое популярность подкаста и как ее измерить
47:27 Длительность подкастов и когда ожидать от него эффект
51:36 Подкаст — это путешествие

В подкасте упоминается:
Гайд по запуску подкаста https://tilda.education/articles-podcast
Конференция ContentSense https://contentsense.ru
Студия «Подкастерская» https://castpodcast.ru
Студия «Иллюстраторская» https://illustratorskaya.ru
TikTok парня, который работает на больших кораблях https://bit.ly/3zR9MwD
Вдудь https://bit.ly/3zSNydy
Проект Николая Солодовникова ещенепознер https://bit.ly/3PShtrU
Дмитрий Гордон https://bit.ly/3d1xsp0
Подкаст Василия Стрельникова https://apple.co/3zQqcFw
Студия Либо Либо https://libolibo.ru
Студия подкастов «Техника речи» https://tehnikarechi.studio
Подкаст «Проветримся» https://progulka.yamshchikov.info
Подкаст «Истории русского секса» https://libolibo.ru/russiansex
Подкаст «Картопокалипсис» https://apple.co/3d1xM7c
Подкаст «Подлодка» https://podlodka.io
Подкаст The Twenty Minute VC (20VC) https://apple.co/3oN5kc1
Подкаст «ROMA. Падение Республики» https://romafallrepublic.mave.digital
Подкаст «Всякая годная попса» https://apple.co/3vB5bft
Хостинг подкастов Mave https://mave.digital
Хостинг подкастов SoundCloud https://soundcloud.com
Серия фильмов о Гарри Поттере https://bit.ly/2S5WR2t
Сериал «Бригада» https://bit.ly/3bppVjm

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3zsdj37
Soundcloud: https://bit.ly/3vBIlUO
YouTube:


Castbox: https://bit.ly/3vEWXTs
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3zzCfWx

@mspodcast Открыть/Комментировать

2022-08-04 10:40:18 Открыть/Комментировать