2020-11-09 11:24:42
История про Московский кредитный банк и его отношение к клиентам.
Ваш клиент совершая вполне законную операцию перевода денег с карты МКБ на карту в Альфа-Банке через приложение Альфа-Банка, получив код подтверждения на СМС, с удивлением обнаружил, что в тот же момент карта была заблокирована из-за подозрительной операции. Что-ж такое бывает, алгоритм банка перебдел, но дальше начинается полный кафкианский трэш. Беда пришла откуда не ждали, человек находится за границей и пытается решить проблему, просит друзей в Москве позвонить в банк и спросить, что делать? Естественный ответ - позвонить должен сам клиент со своего номера телефона. Но человек находится за границей, руоминг стоит бешеных денег. Находится казалось бы простой выход, установить приложение банка и решить там проблему. Проблема не решается, перевести свои деньги с заблокированной карты на свой же счет в МКБ нельзя. Я понимаю, что карта у человека заблокирована, ну а деньги тоже? Чат и звонок внутри приложения отправляют туда же - звоните со своего телефона в службу поддержки клиентов. Я уточняю - клиент верифицировано инсталлировал приложение, верифицировано залогинился, но все равно должен звонить с телефона. Это бред, какой-то. В итоге клиент сдается и начинает названивать в банк с московского телефона, как вы догадываетесь минут через пять ожидания и прослушивания музыки, деньги на телефоне закончились, оплатить телефон нельзя из-за заблокированных вместе с картой денег. Несколько просеб друзьям закинуть деньги на телефон не спасли, еще несколько звонков с максимальным ожиданием 12 минут съели и эти деньги. А теперь самое интересное - в это же время, банк смог списать с заблокированной карты деньги за ее обслуживание - красота! Годовое обслуживание карты, которая проработала всего сутки, как вам такое? Итог печален, никакого способа разблокировать карту, кроме как явиться в банк или звонить из Москвы нет! Человек находится за границей, из-за карантинов, сможет вернуться не ранее, чем через два-три месяца, в это время на заблокированную карту будут поступать пенсионные деньги, которыми нельзя будет воспользоваться, догадываюсь, что банк их с удовольствием зачислит, а не отправит обратно в ПФР.
Конечно будет и обращение к юристам и в банк, но потом, а деньги человеку нужны сейчас, я напоминаю - свои деньги, которые оказались заблокированы вместе с картой МКБ и которые нельзя вывести, даже на собственный счет в МКБ. Вишенка на торте - карта у клиента платиновая, со всеми свистелками и перделками, но это ничего не значит.
Вот такая история о клиентоориентированности МКБ. Друзья, будьте осторожны и избегайте пользования услугами этого банка!
И да, неуважаемые банкиры - разблокируйте человеку карту, гады! Вы легко найдете о ком идет речь, у вас же все обращения и чаты сохраняются? Это же наверное исключительный случай в Вашем банке? Если нет, то с банком беда, всем бежать!
#отподписчиков
1.6K views08:24
М
