Уже 11 лет контакт-центр "Московский транспорт" помогает горожанам оперативно получать информацию и решать возникшие вопросы Чаще всего жители обращаются на горячую линию, чтобы уточнить расписание транспорта и режим работы вокзалов, узнать о расположении и порядке оплаты парковок, найти и вернуть забытые вещи.
За всё время работы:
количество тем, по которым горожане могут получить консультацию, увеличилось с нескольких десятков до 4,7 тыс.;
востребованность линии
выросла больше чем в 24 раза. За первый год в контакт-центр поступило около 84 тыс. звонков, а в прошлом году —
свыше 2 млн.
С 2019-го на горячей линии используется
искусственный интеллект. Благодаря ему горожане быстро получают ответы на часто задаваемые вопросы, а у операторов освобождается время на решение более сложных обращений.
