Клиентский сервис и wow-эффект Каждая компания, которая хочет выстроить отношения со своими клиентами на всю жизнь — заботится об их ощущениях и впечатлениях. И чем идея необычнее, тем лучше. Задача — превзойти ожидания и удивить человека, вызвать эмоции и подарить хорошие впечатления.
На этой неделе такой wow-эффект у меня случился в гастрономическом ателье Sartoria Lamberti. Это место с красивым дизайном (что для московских ресторанов давно обычная норма), в котором гостям дарят кастомизированные подарки. Пока вы обедаете или ужинаете, заботливая швея делает для вас именной платок с вышивкой ваших инициалов или личного слова. Такая приятная мелочь и такое неизгладимое впечатление.
Если хотите насладиться едой и сервисом, вам сюда — Sartoria Lamberti, Москва, Тверская, 3, отель The Ritz-Carlton. И обязательно попросите хостел провести экскурсию и рассказать о сервисе и разных мелочах, которые не заметны на первый взгляд. Уверенна, вам понравится.
В юридических услугах часто думают только про документы и заседания, забывая про иные впечатления клиентов. И только на Новый год вспоминают про некоторых своих клиентов и дарят им набор дежурных сувениров, которые клиенту совсем не нужны. Вот куда девать все эти настенные календари и брендированные блокноты?
Настоящий клиентский сервис — это качественные услуги, внепроектное общение, подарки и сувениры по поводу и без, это выстраивание деловых и человеческих отношений.
Юлия Михальчук
