Maxim Polkunov

2022-07-07 12:42:56 Бизнес = марафон

Я знаю многих предпренимателей, да и грешным делом, сам бывало мыслил как спринтер. Ничего удивительного в этом нет, если вспомнить, что мы работаем в развивающейся экономике России. В такой парадигме существует большинство граждан и бизнеса. Заработать нужно как можно скорей, вывести все деньги, урвать сейчас, «распилить», выжать из бизнеса максимум здесь и сейчас. У многих это переходит в формат «после нас хоть потоп» - мне такой подход максимально далек. Для быстрого и легкого заработка это ок, но в целом для бизнеса(и для жизненной траектории) я считаю, это губительная стратегия.

Почему так складывается? Высокие бизнес риски, высокие кредитные ставки, плохо работающие институты собственности, разные рыночные и политические шоки каждые несколько лет. Это приводит к тому, что люди не думают стратегически. Сложно загадывать на 5 или 10 лет вперед, если ты знаешь что через пару лет впереди очередная мясорубка. Еще сложней инвестировать в развитие на долгой дистанции.

Взять маникюр? Зачем там изобретать велосипед если и так все работает, только повышай цены и собирай прибыль. Но дело в том, что если ты думаешь о большой цели, и если начинаешь загадывать на 5 или 10 лет - картина меняется. Бизнес превращается в марафон, а марафон это долго и сложно.

Те кто его бегал(а я бегал), знают, что к марафону надо готовиться: правильно питаться, тренироваться задолго до, иметь удобную обувь, форму и тд. Можно попробовать и без этого всего. Просто встать с дивана и попробовать преодолеть 42 км. Но вероятность что получится - крайне мала.

Мы уже почти два года инвестируем в IT и пилим собственную разработку. Шаг за шагом оцифровывая разные процессы - которые в итоге дадут нам сильное неконкурентное преимущество над рынком.

Имеет ли смысл держать в маникюрной студии разработчиков? Нет. Окупится ли когда нибудь такая инвестиция? С точки зрения бизнес логики и финансовой логики - скорее всего нет.

Но чтобы сдеать по настоящему выдающийся продукт, вывести бизнес на уровень среднего или даже крупного бизнеса, сделать его устойчивым и внеконкурентным - другого выхода кроме как инвестировать «экстра» деньги я не вижу. И речь не только про разработку, речь про подход в целом - про ценообразование, про работу с амортизацией оборудования и закупками, про инвестиции в персонал и ремонт.

Ну а IT - это вишенка на торте. В данный момент ни сотрудники, ни клиенты не до конца понимают зачем нам собственная надстройка и инвестиции в разработку. Но на дистанции собственное IT будет давать все больше и больше преимуществ, которые будет нереально повторить без долгих лет разработки. В этот момент мы начнем быстро масштабироваться, но догнать будет сложно - придется заново проходить такой же путь.

Такой план, такие мысли, такая стратегия. Открыть/Комментировать

2022-07-02 14:39:21 Июнь результаты

Июнь в плане роста выдался отличным, хорошо выросли обе студии.

Сеть: 3 696 414 / +45% LFL
Рокоссовского: 2 802 070 / +34% LFL
Комсомольская: 894 343 / +97% LFL

В целом, в этом нет ничего необычного - все три летних месяца это относительно легкий органический рост который только надо поддерживать.

Наш бизнес имеет примерно 5 месяцев в году когда расти можно в два раза быстрей чем обычные темпы роста за счет изменения потребительскогой активности. Жарко, и девушки, да и порой мужчины начинают активно делать педикюр, что приводит к почти удвоению спроса. Июнь - август пик спроса.

В эти месяцы рынок сильно перегружен и происходит перераспределение клиентов. Начинает быстро расти тот, кто готов этот спрос обслужить. Но по понятным причинам конечно есть и обратная сторона - пропорционально усложняется найм персонала. По этому результаты роста этого месяца это заслуга того, что еще с весны мы начали готовить персонал «на опережение» и инвестировали в найм и обучение заранее.

Что интересно, в плане летного роста если ты растешь в летние месяцы отток осенью происходит значительно меньше. То есть условно если ты вырос за лето на 50%. К осени, если все грамотно сделать рост составит 40-45%. Но вернемся к июню.

Помимо отличного финансвого результата, есть еще продуктовые новшества, и они возможно значительно более серьезные чем рост.

В июне мы:
- Закончили техническую подготовку инфраструктуры для старта подписки на маникюр с рекурентными платяжами
- Закончили интерфейс для разметки данных и контроля качества удаленным модератором и даже уже запустили этот процесс
- Сделали и интегрировали первые виджеты с данными из нашей IT системы на сайт (можете посмотреть по ссылке как это работает: https://flamynails.ru/care )
- Подняли цены и кажется не потеряли ни одного клиента
- Начали несколько новых важных процессов которые растянутся еще на месяц два: переверстка меню, создание продуктовых «карточек услуг», так же мы готовимся к запуску наружки, начали создание новой важной странички на сайте, в которой мы хотим поддержать клиентов которым по каким то причинам отказываем, много разных операционных маленьких, но важных процессов, о которых наверно особо никому не будет интересно читать.

В общем дел и планов туча. Р-р-р-работаем! Открыть/Комментировать

2022-06-30 13:15:17 Мысли

Мне иногда пишут люди «из прошлого»: клиенты, партнеры, разные подрядчики просто знакомые по фейсбуку. Чаще всего предлагают работу или войти в проект работой, или экспертизой. Иногда бывают реально крутые оферы, на один из них я даже согласился в прошлом году, о чем в итоге пожалел. Но 99% я отказываю. После чего звучит вопрос - почему и чем я занимаюсь?

Когда люди слышат о салонах красоты и маникюре, через строки читается удивление и иногда даже ирония. Мол, как так то, был performance маркетинг, CDP системы, выступления на отраслевых конференциях и ВУЗах, исследования, сложная автоматизация e-commerce, аналитика, а тут вот тебе нате: ноготочки и гель лаки.

Я в некоторой степени согласен, звучит забавно. Но я на всё это смотрю под другим углом:

Я вижу огромный рынок на почти 200 млрд рублей в России, примерно четверть которого - маникюр. Я вижу, что есть уже 5 или даже 6 сетей с оборотом выше миллиарда рублей. Я вижу перспективы создания сети и продукта на стыке услуг, IT, розничного бизнеса который будет конкурентен не только в России и СНГ, но и за рубежом.

Маникюр - не имеет границ. Его делают и в Казахстане, и Польше, в Китае и Новой зеландии, Индии и Корее (уверен что даже в северной). Но так вышло, что именно в России его делают чертовски круто. А в купе с блестящим уровнем сервиса ставшим стандартом в Москве, и отличными мозгами наших программистов, я действительно уверен, что у нас есть большие шансы сделать продукт на который будут ровняться не только в России, но и в мире.

Все что для этого нужно у нас уже есть: команда, бизнес модель, экспертиза, рынок, спрос, инфрастуктура. Да, путь займет много времени, вероятно это годы. Но «когда план хорош – торопиться смысла нет» (с). Открыть/Комментировать

2022-06-21 14:39:27 Подъем цен

Мы не поднимали цены больше чем 3 года. И начали постепенный подъем только на прошлой неделе, спустя почти четыре месяца после начала боевых действий. При том, что небыло ни одного месяца за эти три года, когда кто то мне не говорил о том, что цены пора поднимать.

В целом наш прайс изначально был сверстан таким образом, чтобы быть на 15-20% ниже медианной цены на рынке. Фактически мы не эконом, но такой "средний минус". Это осознанная стратегия, которая нужна чтобы поддерживать быстрые темпы роста, не создавать завышенных ожиданий у потребителей и не ломать экономику будущих точек.

Условно, можно было поднимать цены каждый раз когда студия доходила до полной заполняемости и получать сверхприбыль. Но мы шли от пути единой цены на услугу во всех студиях, при этом цена - должна быть доступной. Ок, мы не дозаработаем в моменте, но зато сам бизнес становится значительно более устойчивый к конкуренции и рыночным колебаниям. Особенно с учетом того, что реального роста доходов экономика не видела уже много лет.

Фактически при среднем чеке в 2020 году по соседним районам в 1900 рублей, у нас было 1600. Сейчас средняя цена ушла где то за 2000 (2086 рублей по бенчмаркам которые я собирал две недели назад). Мы поднимаем до 1750. Речь про комплексную услугу маникюр с покрытием. (любая техника + снятие + выравнивание + однотонное покрытие любым гель лаком, любым мастером).

Рост на 9% в среднем по категориям и позициям. Многие наши конкуренты подняли прайс выше чем на 15%, обосновывая это ростом стоимости расходников. Но если взглянуть правде в глаза, доля материалов в PNL студии - меньше 10%. Рост на 30% - потеря всего 3% от оборота. Логично ли при таком раскладе поднимать прайс на 15%? Мне кажется не совсем.

В целом мы могли бы полностью избежать подъема цен и сейчас, так как перешли на ряд более доступных поставщиков(надо было это делать раньше, конечно) и в итоге сохранили траты на расходники на уровне 10%. Тут есть другой нюанс. Зависимость персонала от инфляции - реальные цены на продукты питания и услуги выросли и это негативно отражается на уровне жизни наших мастеров.

Если мы не будем индексировать стоимость услуг, то в реальном выражении наши мастера просто сократят свое потребление, что выльется в никому не нужный негатив.

В будущем мы будем стараться индексировать цены на 4-5% процентов в соотвествии с инфляцией раз в год. При этом чтобы цена оставалась медианно ниже чем средняя по рынку. Такая стратегия обеспечит быстрый рост 40-60%(верю, что однажды дойдем до трехзначиных цифр) в год по старым точкам, и не будет мешать развивать новые.

К чему приведет рост цен - расскажу примерно в конце июля. Честно говоря, уверен, что никакого оттока мы не заметим.

А вот о том, насколько справедлива стратегия единой цены на разных локациях или лучше отходить от такого формата - вопрос открытый. Что думаете Вы? Насколько для сетевого формата важна единая цена на всех локациях? Открыть/Комментировать

2022-06-16 15:25:06 Москва июнь 2022

Просто оставлю это здесь, на случай когда буду вспоминать о конкуренции. Открыть/Комментировать

2022-06-12 22:56:40 Аренда

Розничный бизнес сильно зависит от помещения. Тут никаких инсайтов - удачный выбор помещения и арендодателя может как сильно помочь в бизнесе, так и загубить его. Помещение на прямую влияет на скорость развития и даже на бизнес модель. Например, невозможно открыть студию на первой линии в центре Москвы, чтобы там были вменяемые цены и оставаться прибыльным. Это логично.

Вчера провёл пару часов на циане изучая рынок в восточном округе, и до сих пор не могу отпустить мысль о том, что в Москве строить бизнес в сфере услуг очень тяжело и даже неблагодарно. Арендная ставка в районах которые нас интересуют: Измайлово, Преображенская, Первомайское, Семеновская, Гольяново - очень высокие. Чтобы сделать успешную студию нужно чтобы сошлись ряд факторов: стоимость аренды должна быть в районе 10% от оборота. Тогда студия будет безубыточной априори. При этом нужно помнить о квадратных метрах, посадочных местах и среднем чеке. Баланс этих факторов влияет на то, насколько быстро будет окупаемость и потенциальная прибыльность.

Сейчас находясь в Екатеринбурге я вижу что цена на аренду тут, да и в других регионах в два - три раза ниже, чем в московских спальниках(про центр я вообще молчу). При этом цены на услуги ниже всего на 25-30%. Разница колоссальная.
Какой отсюда вывод?

Конкуренция в Москве делает розничный бизнес очень эффективным. Ты либо взвинчиваешь цены, либо улучшаешь процессы настолько, чтобы быть максимально конкурентно способным, либо отправляешься на свалку истории. В этом плане в Москве выживает сильнейший, ничего личного.

Однажды, мы дойдём до открытия в регионах, и видится мне, что открытие в них будет сильно дешевле, проще в плане поиска помещения, и значительно более маржинально. Такие вот мысли о будущем. Открыть/Комментировать

2022-06-08 16:30:04 Звездное небо

Сегодня в музее изобразительного искусства Екатеринбурга встретили любопытную картину - Сфинкс на фоне звездного неба.

Почему то почти сразу поймал вдохновляшку и мысль, что звезды дают какую то особую атмосферу.

Нахожу хорошей идеей попробовать повторить его трафаретами и светлой краской прямо в интерьере студий.
Тем более в обоих студиях черные / темно синие потолки. И возможно белые точки / звездочки / снежинки добавят в наш формат еще чуть-чуть милоты, узнаваемости, уместного брендинга и атмосферы. В целом это будет легко организовать, так как у нас уже есть такие элементы в других носителях которые рисовала для нас иллюстратор. В общем, пока кажется хорошей идеей.

Ещё потом отдельно расскажу о том, как формировался текущий интерьер и какие подходы использовали. Открыть/Комментировать

2022-06-07 17:22:07 Екатеринбург

Вылетаем в Екб на неделю. Когда об этом говоришь кому-то, обычно спрашивают: командировка? К родственникам?

Нет. Это именно он: внутренний туризм. Летим посмотреть отличный современный российский город - миллионник, уральскую природу и узнать о особом Уральском вайбе. В общем надеюсь будет любопытно. Если вы были и знаете на что не тратить время, а что мы упустили - будем рады вашим советам. А наш список дел на ближайшую неделю такой:

Высоцкий смотровая
Плотинка
Дом Севастьянова
Красная линия станция ботаническая
Здание фостера рмк
Демидовский завод в нижнем тагиле
Ельцин центр
Уральское бали
Белая башня
Уралмаш узтм экскурсия и там музей
Рок клуб
Музей камня
Цпкио и железная дорога для Фила
Ратуша
Храм на крови
Северская Писаница (петроглифы)
Шариатские каменные палатки парк
Дом Маклецкого
Апаевск Жд музей в области
Цирк здание крутое
Музей изобразительных искусств
Музей истории дизайна
Гцси Уральский филиал
Театр оперы и балета
Клавиатура

Область:
Тальков камень (!)
Скалы семь братьев
Дивинский тоннель
Скалы Чёртово городище
Бажевский парк
Национальный парк таганай
Верхняя пышма завод сборки жд и музей военной техники
Сысерть и чайный дом
Аркаим древний городище

Кушать:
Папа римский
Зверобой
Momo pan Asian kitchen
Опыт бар
Самоцвет бар
Гастроли рест
Cibo рест
Хмели сунели 5* Грузия на 3500 отзывах
Engels - завтраки


Как то так. :) Открыть/Комментировать

2022-06-06 16:41:39 Бложик

Сегодня блог перешагнет за 100+ человек.
Думаю есть смысл написать следующие строки:

Пока тут большинство людей которых я добавил ручками: вы - мои близкие, знакомые, коллеги, друзья. Надеюсь не очень на меня сердчаете, что я вас без спроса подписал сюда, но надеюсь, что за время нашего знакомства я получил небольшую моральную индульгенцию на такого рода поддержку от вас в формате подписки.

Если вам это не интересно - отписывайтесь, никаких проблем (Сам терпеть не могу когда меня без спроса куда то подписывают).

Впрочем тут есть уже несколько человек с которыми мы вообще не знакомы и хочу сказать, что я вам очень рад.

Скоро я перейду к более структурированному постингу именно про бизнес. Ну а пока, хочу сказать, что если у вас есть знакомые кто занимается малым бизнесом, сферой услуг, маникюром или индустрией красоты - кидайте им линк. Уверен дальше будет много интересно и полезного для них и приятно для меня. Чмафки! Открыть/Комментировать

2022-06-05 16:56:57 Планы на лето

В этом году решили составить список делишек на наше короткое российское лето (Лето пока тепло, а не календарное).

В общем то, лето уже наступило, да и часть задач мы уже сделали. В общем делюсь планами с вами. Вам кстати тоже рекомендую составить и посмотреть что получилось осенью. Кстати, кидайте какие у вас есть идеи как не потратить лето. Ну и если вас что то воодушевило - пишите, постараемся скооперироваться.

Сделать плов
Ночной выезд на великах по Москве
Съездить в Ярик
Съездить за границу (Балканы?)
Съездить в какой нибудь клевый пансионат советский в подмосковье
Трип по Уралу и екб отдельно
Съездить в спа отелик
Съездить на сигнал или другой фест
В Санкт-Петербург через торжок и вышний волочек + Старая Русса и Валдай
Ну и отдельный список в питере к посещению
Вднх
Горького
Суздаль + банька
Средняя азия трип
вечер с ужином на веранде в центре москвы
Грибное место и поход за грибами
В усадьбы рядом с домом
Аквапарк Лужники
Бадаевский завод
Переночевать в одной из сталинских высоток
Дрифт + горнолыжка (?)
Высадка кустов на участке - сирень, жасмин, яблони декоративные
Конная прогулка
Сделать хинкали домашние
Выезд на лосиную ферму
Музей дарвиновский
Лосиный остров тропа для ног
Горки ленинские прогулка
Вейк в парке на озере (лебедка)
Минимум три не очевидных парка в мск
Каяк тур Или сап
Поход / пикник
Оружейная палата
Подзорную трубу в дом
Сделать сад дождя на участке
Гербарий и сделать настенные картины с местными травами с подписями видов
SUP surf
Бадминтон купить / сыграть


Осталось меньше 90 дней, напоминаю что жить интересно, лучше чем не интересно. Открыть/Комментировать