10 способов поднять доверие для продаж услуг Несколько вопрос | Маша и маркетинг

10 способов поднять доверие для продаж услуг

Несколько вопросов в бота пришло на одну и ту же тему — мол клиент сомневается, не рискует покупать, есть ощущение, что нам не доверяют.

Для клиента сомневаться — это нормально, ключевых возражений у клиента быть 3-5. Например:
— А вдруг это мошенники
— Какая-то шарашка-однодневка
— А что если продукт дерьмо
— А вдруг они накосячат
— А вдруг мне не понравится

Что повышает доверие клиентов:

1. Сайт с информацией о компании и контактами.
2. Реквизиты юрлица в подвале сайта.
3. Живые страницы в соцсетях с подписчиками, отзывами, актуальным контентом. Здесь справедливо сказать, что большая аудитория может компенсировать отсутствие сайта, это мощный социальный капитал.
4. Отзывы, отзывы и еще раз отзывы. Везде показывайте отзывы – на сайте, в соцсетях, в ленте, в сторис, в рекламе, в сохраненных, на видео. Отзывы нужны не только на своих ресурсах, но и на отзовиках, картах и агрегаторах.
5. Публичность владельца бизнеса, команды – фотографии, имена и фамилии, открытые соцсети. Просто показав лицо можно продавать в 2-3 раза больше.
6. Кейсы и фотографии клиентов
7. Понятная политика возвратов, истории о факапах, антикейсы – людям важно видеть, что будет если что-то пойдет не так.
8. Видео о процессах подготовки или оказания услуги.
9. При размещении на агрегаторе – рейтинг.
10. Лицензии и сертификаты.

Если все это обобщить — открытость, публичность и информация о пользовательском опыте других клиентов.