Зачем брендам нужно комьюнити? Цели создания аккаунтов в соци | Маркетинг с душой

Зачем брендам нужно комьюнити?

Цели создания аккаунтов в социальных сетях могут быть самыми разными, но для брендов нередко это связано с решением имиджевых задач (например, омоложение бренда) и формированием лояльного комьюнити. Некоторые даже пытаются искусственно создать у себя хоть какую-то активность. Но зачем?

Социальное одобрение: активные подписчики = сигнал, что в сообществе хорошо. Если ты заходишь в группу, где подписчики охотно участвуют в обсуждениях, поневоле пытаешься понять — а что это за место такое и почему я еще не здесь?

Активное комьюнити дает больше лояльных клиенты, а значит и повторных покупок. Повторные продажи значительно дешевле, чем привлечение новых клиентов. Если вам удалось не просто продать продукт, но и замотивировать человека рассказать о покупке, скорее всего, он купит у вас снова. Это и есть та самая эмоциональная привязка к бренду.

Кроме того, лояльные клиенты = возможность тестировать гипотезы. Самые активные подписчики бесплатно и с удовольствием расскажут вам, что не так с продуктом, и нагенерят кучу идей для его дальнейшего развития.

О том, как выглядит работа комьюнити-менеджеров в финтехе, что делать с негативом в комментариях и как вырастить своих адвокатов бренда, рассказали у себя в канале мои коллеги из Garage Eight.

Подписывайтесь и следите за жизнью современной IT-компании изнутри. Ребята интересно рассказывают о подходе к продукту, процессам и маркетингу.

#партнерский