Снова про образовательный уровень ЦА, который крайне критично | Маркетинг WHOяркетинг
Снова про образовательный уровень ЦА, который крайне критично определить до момента выхода продукта на рынок. Потому что нельзя продать людям или организациям то, что они не способны осилить и чем не способны пользоваться.
Снова вернёмся к армейской теме и тому, чего нельзя называть прямо, в Украине. Боевые действия все больше и больше требуют работы с разного рода сложным и высокотехнологичным оборудованием. Которым надо сначала научиться пользоваться, что занимает иногда много времени, а потом выработать устойчивый навык применения. На чем часто сыпятся не только армейские, а каждое второе, если не первое, внедрение сложного софта. От SAP-а до 1С и далее.
Если посмотреть историю запросов на "гуманитарную помощь" для ВСУ и ВС РФ со стороны блогеров, журналистов и политиков, то ещё году эдак в 2014 украинская сторона очевидным образом запршивала то, чем пользоваться УМЕЕТ. Ну, или думает, что умеет - это тоже частая история в продуктах и услугах сложного выбора. Потом аппетиты в плане сложности запрашиваемого оборудования начинали расти, что может говорить о поставленном процессе обучения.
В то же время, если посмотреть разного рода критические статьи и видео армейских блогеров ещё сильно до февраля 2022 и начала замеса, то в рядах ВС РФ (и других стран) можно было не единоразово обнаружить, что персонал не справляется с оптическим и тепловизионным оборудованием, не говоря уж о теме дронов. И когда началась [Роскомнадзор] и пришла пора "сбора гуманитарки на нужды трудящихся", то те же блогеры стали делать поправку: "отдадим только тем, кто умеет этим пользоваться. А если видим, что вручить пока некому, то на это оборудование пока сбор не ведём". Потому что когда петух за зад клюнул, то на местах учиться уже некогда, необходимо сразу "внедрять". Иначе это бесполезные траты ресурсов, нервов и времени для сборщиков" гуманитарки". Сиречь" интеграторов".
Ровно то же самое происходит на рынке B2B: промышленное оборудование, SaaS и проприетарный софт для автоматизации или аналитики. Если не обучить клиента хоть немного заранее, то легко сорвать и сделку и повторные покупки. А клиент, сука, учиться особо не стремится, процессы перестраивать не готов, а когда кризис долбанул - уже как-то поздно.
И тем не менее, если не учить - не продашь вообще. А это значит, что уровень понимания бизнеса вами клиентского бизнеса должен быть сравним с самим клиентом или даже выше. На чем все в B2B дружно и сыпятся.
