Нейробиология клиентоцентричности ⠀ Клиентоцентричность — это | Marketing Evangelist

Нейробиология клиентоцентричности
⠀
Клиентоцентричность — это не просто еще одна модная концепция в современном бизнесе, клиентоцентричность — это единственная, работающая концепция в условиях цифровой среды. И дело здесь не в моде или очередной выдумке вредных маркетологов, все дело в мозге, в механизмах его работы, в целях и задачах центральной нервной системы.
⠀
В бизнесе существует крайне извращенное когнитивное искажение: большинство предпринимателей уверены, что потребитель существует исключительно для удовлетворения нужд бизнеса. А многие и вовсе уверены, что покупатель сидит и ждет, когда он, предприниматель, создаст очередной гениальный и качественный продукт, за которым клиент тут же выстроится в очередь. Как бы не так.
⠀
Эволюционная задача каждого из нас — выжить. Эта задача определяет функционирование центральной нервной системы, то есть головного мозга и психического аппарата в целом. Так например, мозг вынужден постоянно, 24 на 7, находится во включенном состоянии. Чтобы лучше понять этот механизм использую метафору автомобиля.
⠀
Представьте, что за вами гонятся бандиты, а ваша машина находится за углом и ее двигатель выключен. Вам необходимо распознать угрозу, добежать до машины, открыть дверь, завести двигатель, включить коробку передач и только потом вы сможете двинуться с места. Финал может стать трагическим. Представьте ту же самую ситуацию, но теперь ваша машина заведена и все, что вам необходимо, всего лишь вскочить в нее и тут же рвануть с места. Чувствуете разницу? Наш мозг — это машина, которая постоянно заведена, работает на холостом ходу и в любой момент готова уйти от опасности.
⠀
Такая необходимость накладывает определенные ограничения на функционирование центральной нервной системы, ЦНС. Чтобы обеспечить бесперебойную работу головного мозга, необходимо огромное количество энергии, в связи с чем у мозга есть некоторые особенности. Мозг вынужден оптимизировать использование энергии, сосредоточившись исключительно на важных вещах. Другими словами, мы обращаем внимание только на то, что действительно важно, что необходимо для выживания и поддержания психического баланса.
⠀
За распознавание всего важного у нас отвечает система ПОИСК, которой управляет нейромедиатор дофамин, она же дофаминовая система. Эта система также работает в круглосуточном режиме, она выявляет в окружающей среде то, что действительно важно для человека, мы называем это неудовлетворенная потребность.
⠀
Что это за потребность и откуда она возникает? Потребность — это когда вам чего-то не хватает для поддержания психологического комфорта. Потребность — это всего лишь верхушка айсберга, мотив и желание, которые обрели материальную форму, 5% доступных сознанию. Все остальное, основание айсберга, укрыто в недрах лимбической системы и скрыто от сознания, 95% информации, которые на самом деле управляют нашим выбором и предпочтениями.
⠀
Выходит, что первичная задача бизнеса изучать именно то, что скрывается в толще воды или находится за пределами нашего сознания. То, что невозможно узнать посредством опросов и фокус групп, ведь опрашиваемые сами не в курсе своих истинных желаний. Задача бизнеса создавать товары, которые являются символическим лекарством против боли клиента. Это единственный способ попасть на радар дофаминовой системы. Это единственный способ удостоится внимания клиента, когда мозг готов потратить жизненно важную энергию.
⠀
Взгляд на бизнес сквозь призму нейробиологии, мягко сказать, отрезвляет.

Stay tuned.