Маркетинг | Реклама | Продвижение

2024-05-30 09:50:59 Вложения в обслуживание клиентов — инвестиции, а не текущие расходы
На самом деле стоит рассматривать вложения в обслуживание клиентов как инвестиции, и сегодня у нас колл-центр доступен круглосуточно и без выходных, а операторов работает несколько больше, чем нужно, чтобы покупателям не пришлось ждать ответа в попытке связаться с нами. Мы переименовали департамент по обслуживанию клиентов в группу лояльности клиентов, чтобы как внутри компании, так и покупателям было ясно: мы осознаем, как много значат долгосрочные отношения с ними. Открыть/Комментировать

2024-05-27 23:30:12 Будьте эксцентричны
Вы не сможете выделиться, если ничем не отличаетесь от остальных. Обратите свои странности себе на пользу. Открыть/Комментировать

2024-05-24 22:59:28 Не разменивайтесь по мелочам

Найдите радикальное отличие от других. Тратить силы на создание обновлений — равносильно проигрышу, в котором компании слишком щедро расходуют свои ресурсы на мелкие конкурентные преимущества: новый цвет, новейшая функция, цена ниже, скорость выше. Радикальное отличие — двигатель популярной и прибыльной компании Открыть/Комментировать

2024-05-22 11:28:57 Пахнет так, что аж хочется съесть
Помните запах свежей выпечки? А запах кофе или мандаринов? Конечно, помните, ведь они окружают нас везде. Идея в том, что эти запахи вызывают у нас определённые эмоции на подсознательном уровне.

В маркетинге это даже не фишка, а целый инструмент под названием "Арома-маркетинг". Но мы не будем вдаваться в детали, они описаны в статье про нейромаркетинг. Мы возьмём и распылим в нашем помещении запах, который вызовет у посетителей нужные нам эмоции.

Например, мы можем запустить запах кофе в офисе, чтобы лучше работалось. Или Вы можете выпустить (даже на улицу) вытяжку из Вашей пекарни, чтобы прохожие рядом с Вами не смогли не зайти.

Запах - очень сильный способ воздействия. Нельзя ему выдать главенствующую роль, но и пренебрегать им тоже нельзя: на войне все методы хороши. Открыть/Комментировать

2024-05-19 17:41:41 Анализируйте то, как пользователи становятся вашими покупателями
Посмотрите на путь к приобретению вашего товара глазами пользователя. Так вы найдёте способы улучшить взаимодействие пользователя с вашей компанией и увеличить продажи.

Чтобы проследить путь клиента, составьте карты пути клиента — Customer Journey Map или CJM. Этот процесс кратко в 4 шагах:

Укажите точки взаимодействия потребителя с услугой;
Определите каналы взаимодействия для каждой точки: сайт компании, приложение, соцсети, реклама в поисковиках и так далее. Для офлайн-каналов — посещение офисов продаж, встреча с курьером;
Опишите идеальный сценарий взаимодействия, возможные проблемы и решения. Узкие места можно найти не только в точках касания, иногда их можно обнаружить между этапами. Например, все сотрудники компании качественно обслуживают клиентов, но часть потребителей не доходит до конечной цели, потому что письмо о регистрации попадает в папку со спамом;
Продумайте KPI, характеризующий качество услуги в каждой точке. Открыть/Комментировать

2024-05-17 21:08:30 Постоянно думайте о своём бренде
Реальность современной экономики такова, что любая информация, продукт или услуга, которые нужны людям, уже существуют в десятках вариантов. Дефицита больше нет. Отличаться от конкурентов только ценой или качеством — практически нереальная стратегия для выхода на новый рынок.

На рынке может доминировать только бренд.
Ваш бренд определяет, как сложатся отношения с клиентом или покупателем. Именно по этой причине они возвращаются к вам, а не идут к вашим конкурентами, которые предлагают точно такие же услуги. Открыть/Комментировать

2024-05-15 12:40:40 Позаботьтесь о легкости чтения
Когда дело касается размещения текстов на веб-ресурсах, то зачастую удобство чтения приносят в жертву дизайну. Это опрометчивый шаг – трудность чтения текста оффера приводит к 20% падению понимания прочитанного, что самым губительным образом сказывается на конверсии. Наш совет: большие шрифты, контрастные цвета и разбивка на пункты, отмеченные буллетами – обязательные условия для публикации текста на веб-ресурсе. Открыть/Комментировать

2024-05-12 08:58:45 Используйте проверенные классические приемы
Цифра 9 по-прежнему творит маленькие чудеса: многочисленные исследования по ценообразованию показывают, что цены, заканчивающиеся этой цифрой, способствуют реальному увеличению продаж. Таким образом, из двух форм коммерческого предложения:

Обычная цена – $70, сейчас продается всего за $55!
Обычная цена – $70, сейчас продается всего за $59!
Именно второй вариант на практике приведет к увеличению продаж, даже несмотря на то, что абсолютная цена товара будет на 4 доллара выше. Открыть/Комментировать

2024-05-08 19:59:19 Люди ищут рекомендации от своих коллег, чтобы принять решение о покупке. Ваши собственные клиенты являются мощным ресурсом, который поможет вам привлечь новую аудиторию и повысить конверсию. Чтобы максимально использовать возможности сторонников вашего бренда, создайте кампании, чтобы стимулировать их к распространению вашего сообщения. Создайте интернет-сообщество или предложите вознаграждение для рефералов, например. Вы также можете создать фирменный хэштег и рекомендовать его использовать аудитории. Открыть/Комментировать

2024-05-05 20:28:22 Продумайте сезонность своего бизнеса Продавцы цветов знают, что весь год смотреть на графики доходности мучительно больно. Большая радостная пьянка бывает, например, 10 марта, когда три-четыре дня обеспечивают продажи сразу за два-три месяца. Вам нужно выявить такие колебания в своем бизнесе как можно раньше — на старте, потому что просмотр неполной картины даст вам неверные данные для бизнес-планирования. Открыть/Комментировать