Как сделать осознанную программу лояльности и сократить расходы
Программа лояльности скорее помогает удержать клиентов, чем привлечь новых. Этот инструмент наберет ещё большую популярность в России, потому что из-за ограничений на рекламу в запрещенных соцсетях привлечь клиентов стало сложнее, а, значит, нужно активнее работать с существующей базой.
Исчезли привычные источники лидогенерации, часть аудитории перетекла в Telegram и российские соцсети, где нет рекламного инструментария запрещённых соцсетей, а контекстная реклама сильно подорожала. Поэтому в кризис многие фокусируются на удержании клиентов, а не на привлечении новых.
Также программа лояльности увеличивает средний чек, помогает удерживать клиентов, увеличивать их лояльность. Бизнес отслеживает действия участников программы, а значит, ему становятся известны его предпочтения, история покупок, размер среднего чека и контактные данные.
