Манго Иншуринг

2022-07-20 15:43:30 Channel photo updated Открыть/Комментировать

2022-07-13 16:40:22 Достаём носовые платки и машем

Любимые клиенты! С 20 июля мы закроем все соцсети Манго, а с 1 сентября превратимся в доброе — мы очень на это надеемся — воспоминание! Другими словами, мы уходим с рынка, а наш страховой портфель переходит в «АльфаСтрахование»! Съешьте манго за наше здоровье, а мы пока ответим на несколько вопросов:

Что будет с клиентами?

 С 20 июля мы перестаём продлевать полисы по страхованию квартир и имущества. Это значит, что если ваш месячный полис пролонгировался до этой даты, август станет последним месяцем под защитой Манго. Если срок пролонгации назначен после 20 июля, страховые обязательства переходят в «АльфаСтрахование». Не беспокойтесь: за несколько дней до пролонгации мы отправим вам письмо-напоминание с предложением о переоформлении подписки у партнёра.
 Годовые подписки по всем страховым продуктам будут работать до конца оплаченного периода, а потом просто перейдут под управление партнёров. А когда срок действия закончится, вам также нужно будет переоформить полис в «АльфаСтрахование»: перепривязать свою карту и обновить недостающую для профиля информацию.
С продуктом по страхованию водителей такси всё хорошо: «АльфаСтрахование» продолжит развивать его, чтобы помочь как можно большему количеству людей.
 Если вы не помните, когда заканчивается срок действия вашего полиса, дату окончания можно посмотреть в личном кабинете.

Изменятся ли условия при переходе в «АльфаСтрахование»?

 По закону нельзя изменить правила и условия, указанные в вашем полисе. Поэтому, при переводе в «АльфаСтрахование» у вас нет причин для беспокойства. Компания возьмёт на себя урегулирование страховых случаев и выплату страховых компенсаций.

Что будет со страховыми продуктами для детей и домашних животных?

 Мы полностью закрыли иншуринг по данным направлениям. Оформленные годовые подписки продолжат обслуживаться в «АльфаСтрахование». Что касается месячных полисов, то до конца срока их действия мы постараемся помочь всем клиентам и выполнить свои обязательства по возмещению в полном объёме.

На все-все вопросы одним постом не ответишь, поэтому вот FAQ, где мы постарались подробно ответить на самые популярные!

Утираем скупую слезу и ждем в комментариях воспоминания, сердечки и признания любви Открыть/Комментировать

2022-07-13 16:40:18 Открыть/Комментировать

2022-06-24 14:56:56 Манго Иншуринг pinned «Любимые клиенты, у нас грустные новости. Обстоятельства сложились так, что мы вынуждены закрыть продукты по страхованию детей и домашних питомцев. Манго — проект, финансируемый «Альфа-Групп» и в текущей внешней обстановке наши инвесторы приняли решение сократить…» Открыть/Комментировать

2022-06-24 14:52:01 Любимые клиенты, у нас грустные новости.

Обстоятельства сложились так, что мы вынуждены закрыть продукты по страхованию детей и домашних питомцев.

Манго — проект, финансируемый «Альфа-Групп» и в текущей внешней обстановке наши инвесторы приняли решение сократить расходы на новые для рынка направления, а именно — на страхование домашних животных и страхование детей.

Мы до последнего пытались спасти продукты: искали пути развития бизнес-линий в нынешних условиях, оптимизировали тарифы и многое другое. К сожалению, экономические условия оказались сильнее.

Что дальше:

Если у вас ежемесячная подписка на иншуринг детей или питомцев — она будет работать до конца оплаченного периода, потом отключится. Если что-то произойдёт в это время — всё в порядке, мы постараемся помочь и компенсировать ущерб.
Если помимо подписки для животных или детей у вас есть подписка на квартиру или подписка для водителей, купленные до 21 июня включительно — всё будет работать как прежде, и в сентябре мы переведём их под управление «АльфаСтрахование» — это крупнейшая частная компания, лидер рынка и лидер онлайн-страхования в России.
Новые подписки для детей и питомцев оформить уже нельзя.
Годовая подписка будет действовать до конца оплаченного периода. В сентябре мы переведём годовые подписки для детей и питомцев под управление «АльфаСтрахование». Это значит, что вы сможете пользоваться подпиской и обращаться за выплатой, но принимать обращения, рассматривать заявления и осуществлять выплату будем уже не мы, а «АльфаСтрахование».

Важно сказать, что пока Манго по-прежнему работает: вы можете обращаться по страховым случаям в службу поддержки, а мы будем рядом и обязательно поможем.

Команда Манго Открыть/Комментировать

2022-06-24 14:51:58 Открыть/Комментировать

2022-06-08 16:43:48 Мы получаем много сообщений с вопросами, как у нас дела. Не успели мы отойти от тяжёлого решения о переводе части клиентов продукта «Pets» на другой тариф, как возникли технические проблемы внутренних систем. Внутри команды шутим, что хотели «починить» один продукт, но в итоге сломали всю систему А если серьёзно, для нас важно было разобраться в масштабах поломки и понять, сколько времени уйдет на её решение, чтобы не давать пустых обещаний «завтра всё починим».

Тем не менее, время идёт, вопросов становится всё больше. Решили собрать их и ответить на самые частые:

Что происходит?

Мы столкнулась с техническими проблемами (тут что-то на языке IT), устранение которых требует от нас чуть больше времени. Мы работаем, в том числе — и над тем, чтобы все функции сервиса вновь стали доступны как можно быстрее.

Как быть, если я хочу заявить о страховом случае?

А мы и не переставали принимать страховые обращения клиентов! Вы по-прежнему можете писать по новым и текущим страховым случаям. Для этого используйте сайт или напишите в чат поддержки.

Поддержка меня игнорирует! Раньше вы отвечали за 1-2 минуты, верните всё назад!

Действительно, время ожидания и ответа увеличились. Это связано с тем, что из-за неполадок многие функции ребята делают вручную. А значит — им нужно дополнительное время. Мы стараемся бросить все силы на то, чтобы минимизировать ваши ожидания и стресс. Уверяем, ни одно обращение не потеряется, мы прочитаем и поможем каждому клиенту.

Как быть с продлением страховки, если у меня нет доступа к личному кабинету?

Не волнуйтесь, всё в силе! Как только мы устраним все проблемы, пролонгация включится автоматически. Вы по-прежнему можете рассчитывать на то, что самое дорогое под защитой Манго.

Что по срокам?

Тут наши IT-специалисты в один голос говорят: «Как только, так сразу!» Мы сами уже и таро раскладывали, и заклинания читали, устраивали даже спиритический сеанс — всё говорит нам о том, что совсем скоро вернёмся к прежнему уровню нашей заботы о вашем комфорте. Но с большего — всё доступно: как и прежде, вы можете заявить о страховом случае, обратиться за консультацией к врачу или к ветеринару, пролонгировать подписку. Планируем, что личный кабинет заработает уже завтра!

Нам жаль, что так вышло, но ваша поддержка мотивирует нас, как никогда. Спасибо

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, мы составили подробный FAQ, чтобы снять тревожность. Открыть/Комментировать

2022-06-08 16:43:45 Открыть/Комментировать

2022-06-07 19:30:16 Недавно обсуждали, что вот и лето пришло, а окна дома еще не мыты. Да, можно пригласить специалиста (но опытные люди говорят, что хороший мойщик окон — на вес золота). А для тех, кто не любит чужих людей дома, но любит домашние ритуалы, мы составили пошаговую инструкцию о том, как правильно вымыть окна до блеска и без разводов:

 Найдите правильное время. Раннее утро, время перед закатом, облачный день — лучше всего. Из-за жаркого солнца растворы высохнут быстрее, чем вы успеете протереть, и вымыть окна без разводов не получится. Если на улице дождь — помойте что-нибудь другое.
 Подготовьте инвентарь. Мы — ребята технологичные, поэтому будем мыть окна с помощью современных приблуд, записывайте: резиновый скребок (убирает излишки чистящего средства), щётка на телескопической ручке (дотянется даже до труднодоступных мест.
Выберите чистящее средство. Можно купить раствор для мойки окон в магазине, а можно смешать воду и уксус 1:1. Для рам и подоконников используйте мыльный раствор (несколько капель жидкого мыла на ведерко теплой воды).
 Уберите лишнее. Снимаем: цветочные горшки с подоконника, рулонные шторы и жалюзи. Их тоже не забудьте протереть влажной тряпочкой.
Отмойте рамы и фурнитуру. Если сначала мыть стёкла, а потом раму, на чистом окне могут остаться потёки и разводы.
Очистите грязь. Грязное снаружи окно сперва протрите губкой с мыльным раствором, затем уберите остатки жидкости салфеткой, а в конце используйте резиновый скребок.
Отполируйте стёкла. Нанесите на многоразовую салфетку средство для стёкол, примените S-технику. Это когда вы рисуете на окне букву «S», двигаясь от края к центру. Затем проделайте тоже тряпкой из микрофибры, чтобы убрать разводы. Для внешней части окна используйте телескопическую или магнитную щётку.
Помойте подоконник. Это лучше делать в последнюю очередь, так как в процессе мытья на него будет попадать пыль, грязь и жидкости.

В конце не забудьте провести по стелку пальцем, услышать характерный «скрип чистоты» и похвалить себя за проделанную работу Открыть/Комментировать

2022-06-07 19:30:14 Открыть/Комментировать