У нас все в порядке? Иногда в отношениях с клиентами (да и не | Максим Левченко

У нас все в порядке?

Иногда в отношениях с клиентами (да и не только) возникает момент, когда кажется, что что-то не так. Все вроде бы нормально, но клиент отвечает как-то сухо. Вы вроде бы на пути к сделке, но на душе как-то неспокойно, в воздухе подвис вопрос. Значит, самое время его задать.

К сожалению, мы часто принимаем решение «ничего не трогать». Вдруг, разговор окажется неприятным или того хуже - сделка сорвется. Если клиента что-то не устроит, то он же сам скажет? Нет, не скажет. Люди очень часто не говорят о том, что их беспокоит по той же причине - не хотят портить отношения.

У нас вообще в России очень плохо развит процесс передачи обратной связи, как в деловом общении, так и в бытовом. Поэтому клиенты могут ничего не сказать, но в какой-то момент перестанут брать трубку. Или сделка все-таки состоится, но будет последней. Если бы клиента спросили, он бы всё рассказал, поделился тем, что его беспокоит, но никому не нужна его обратная связь, поэтому он оставил её для своих друзей, которым точно всё расскажет.

Если вы попали в подобную ситуацию и в голове встал выбор - спросить или «само рассосётся», всегда выбирайте первое. Даже, если всё в порядке, то вы проявите заботу и сервис. Удивительно (на самом деле, нет), но факт - если интересоваться другим человеком, его состоянием и эмоциями, которые он испытывает, то отношения становятся крепче и длятся дольше.