#335 #клиентскийопыт #cx #клиенты Олег Косс перевел и дополни | Лена рекомендует

#335 #клиентскийопыт #cx #клиенты

Олег Косс перевел и дополнил расшифровками шесть законов клиентского опыта от Qualtrix XM Institute. Меня зацепило. Делюсь

1. Люди - эмоциональные, а не рациональные
Невозможно сделать довольными ВСЕХ клиентов.
Чтобы создать положительное впечатление, вы должны знать ожидания СВОЕГО клиента.

2. Путь клиента придает смысл отдельным моментам взаимодействия
Помогите коллегам осознать весь путь клиента.
Фокусируйте усилия на ключевых этапах взаимодействия клиента с компанией.

3. Действия превращают инсайты в ценность
Результаты качественных и количественных исследований должны побуждать к действиям в пользу клиента подразделения продаж, маркетинга, логистики, финансов.

4. Ваши обязательства определяют поведение сотрудников
Ничто не должно мешать вашим коллегам создавать отличный опыт для клиентов.

5. Лидеры преодолевают инерцию или усиливают ее
Лидер собственным примером должен демонстрировать изменения в отношении к клиентам и сотрудникам.

6. Управление клиентским опытом - это процесс, а не событие
Улучшение клиентского опыта - это марафон, в котором побеждает тот, кто стремится к постоянному совершенствованию.

И дружеская реклама нового курса Олега -
"Управление опытом клиента": https://bit.ly/3irtfsr
Искренне рекомендую. Много деталей по ссылке