Токсичные комментарии отравляют интернетАнонимность в интернете развязывает руки, и люди часто пишут здесь вещи, которые в лицо оппоненту не сказали бы. И это может приносить реальный вред не только отдельным юзерам, но и целым ресурсам.
Команда ученых проанализировала 57 миллионов комментариев к 8,5 миллионам правок к статьям на «Википедии». Они ограничились 6 самыми активными версиями ресурса — английской, немецкой, французской, испанской, итальянской и русской.
Они сравнивали активность пользователей, получивших токсичные и нетоксичные комментарии к своим правкам.
Оказалось, что у первых она была ниже в течение следующих 100 дней. Также увеличивался риск того, что пользователь вообще покинет сайт.
Почему это проблема? «Википедия» — это результат коллективного труда множества пользователей. Только у англоязычной версии больше 120 000 активных юзеров, которые пишут, правят и дополняют статьи.
В основе проекта лежит прекрасная идея, но он не лишен проблем и конфликтов. В частности, знаменитых «войн правок», когда одни пользователи вносят информацию в статью, другие ее удаляют, потом первые возвращают обратно. Это может продолжаться долго и сопровождаться обменом любезностями в комментариях.
Для любопытствующих — на «Вики» даже есть отдельная статья про самые дурацкие войны правок.
Может показаться, будто это не стоит принимать всерьез. И есть люди, которых никакие комментарии действительно не задевают.
Но мы тут не про частности, а про данные. И вот они показывают, что в масштабах всего сообщества проекта снижение продуктивности очень серьезное.
«Вики» теряет не просто человекочасы, а целые человекогоды пользовательской активности. Меньше всех страдает русскоязычная версия — у нее выпадает всего 5 лет, тогда как у англоязычной — 265. И это важно для проекта, который по своей сути полагается на вклад пользователей.
А вывод какой? Уже даже статистика говорит, что не надо писать токсичные глупости в интернете — он от этого портится.
