Есть результаты исследований, которые подтвердили, что неконструктивная, агрессивная обратная связь приводит к эмоциональным страданиям и задействует те же нейрофизиологические пути, что и физическая боль.
Да, не все умеют правильно давать обратную связь, но вы можете управлять этой ситуацией.
Запоминайте
алгоритм принятия обратной связи:
Возразить, отклонить, завершить разговор – обычно первая реакция на комментарии в нашу сторону. Включается сопротивление. Попробуйте внимательно послушать, не возражая, — это ведь не значит, что вы соглашаетесь:)
Попросите конкретизировать, если слышите абстрактные высказывания. Если вам говорят: “ты сделал это плохо”, уточните, что именно не так?
Услышав ответ, уточните правильно ли вы поняли то, что до вас хотят донести.
Согласуйте будущие действия. Если руководителю не понравилось, как вы подготовили отчет, уточните как он должен выглядеть, чтобы его устроил.
В заключение обязательно поблагодарите человека за обратную связь.
Вам будет гораздо легче принимать обратную связь, если у вас будут правильные установки, а именно:
1. За критикой чаще всего стоят благие намерения
2. Обратная связь дает направление для развития.
Развивайте в себе навык активного слушания и задавания открытых вопросов.
Будьте уверены в себе!
