#взаимодействие_с_клиентом #сергей_чернобровкин Как получить | Программисты делают бизнес
#взаимодействие_с_клиентом #сергей_чернобровкин
Как получить фидбек от клиента
Вы ставите оценку приложениям в звездочках? А отзывы пишите? А жалобы?
Сегодня расскажем на своем опыте работы с веб-сервисами, как можно попробовать получить фидбек.
Часто в приложениях делают интерактивные элементы для оценки качества и прочего. Проблема в том, что люди стремятся закрыть лишние окна и даже не читают вопросы. Поэтому хорошей практикой будет делать эти формы и модалки нестандартными, привлекающими внимание — но опять же так, чтобы не отпугнуть. Нужно заинтересовать пользователя и не тратить много его времени.
Например: оценка сервиса в виде кнопок со смайликами — просто модалка с 2 кнопками, которые появляются после действия: лайк / дизлайк. Люди привыкли лайкать и дизлайкать, это элементарное действие, которое понятно интуитивно.
Если говорить о каких-то сложных опросах, может работать обещание каких-то плюшек внутри сервиса.
Например: у себя при опросах пользователей мы предлагаем дополнительные бонусы тем, кто поможет в опросе.
Ещё один интересный метод — показать важность отзыва пользователя.
Например: «личное обращение» от какого-то значимого сотрудника компании. Или Яндекс-карты, где пишут «вы популярны, ваш отзыв посмотрело N человек». Люди любят не только ставить лайки, но и получать
PS Однажды мы делали интеллектуальную проверку ответов пользователя. Многие готовы просто быстро прокликать любые ответы, лишь бы закончить опрос. Поэтому мы разрабатывали систему, которая оценивала действия пользователя при заполнении опроса и проставляла вероятность «спама» с помощью методов машинного обучения.
