2024-06-04 14:50:06
Количество жалоб на маркетплейсы опережает рост индустрии электронной коммерции
Статистику озвучил начальник управления Роспотребнадзора Олег Прусаков на профильном круглом столе в Совете Федерации, посвященном вопросам законодательного регулирования сферы интернет-торговли.
Эксперт отметил, что за последние пять лет рынок маркетплейсов в России вырос в рекордные 12 раз, а доля жалоб за тот же период — в 14 раз.
— Мы констатировали, что доля жалоб граждан в сегменте торговли превысила сферу услуг. На определенном этапе произошла трансформация: когда услуги начали активно развиваться, жалоб на эту сферу стало поступать больше. И вот теперь мы вернулись в ту ситуацию, которая была раньше. Жалобы потребителей в сфере торговли впервые превысили соответствующие показатели в сегменте услуг, — констатировал Прусаков, добавив, что только за 2023 год количество обращений выросло на 18%.
Главным источником перемен стали маркетплейсы: согласно
государственному докладу Роспотребнадзора в 2023 году число обращений граждан на нарушение их прав в сфере продажи товаров дистанционным способом выросло более чем на 21 тысячу. Столь впечатляющую динамику эксперт объяснил тем, что агрегаторы информации, находясь в статусе айти-компаний, были освобождены от какого-либо контроля.
23.2K views11:50