2020-05-12 15:39:07
За две с половиной недели на позицию оператора интернет-магазина мы получили 940 откликов. Но пост не об этом.
Многие слышали про Стаханова. Стаханов перевыполнил норму по выработке угля. Норма за смену 7 тонн, а Стаханов сделал 102 тонны. Превышение нормы в 14 раз.
Представьте свой вид деятельности: вы бегаете, рисуете макеты, пишете код. Теперь подумайте, сможете ли вы сделать тоже самое в 14 раз больше? Например, написать за свой день не 2,5 тысячи строчек кода, а 35 тысяч? Ну или пробежать марафон не за 4 часа, а за 17 минут? Ну или сделать сайт не за месяц, а за два дня? Все примеры не очень реальные, как видите. Как же Стаханову удалось сделать в 14 раз больше угля? Вряд ли он до этого работал в полсилы. Точнее, в 1/14 силы.
Не очень известный факт, но Стаханов был не один. Добывание угля состоит из вырубки угля и последующего укрепления шахты, чтобы она не обвалилась. Стаханову дали не очень умелых помощников, которым Стаханов сказал не вырубать уголь, а только укреплять шахту. Благодаря разделению труда, вместо того, чтобы 2 минуты рубить уголь, потом полчаса укреплять шахту вместе со всеми и дальше рубить уголь, Стаханов все 6 часов только и делал, что стоял с отбойным молотком и рубил уголь. А всю «непрофильную» работу делали другие.
У нас есть разные коммуникации с клиентами: телефон, мессенджеры, почта. Наши операторы круто общаются с клиентами по телефону, но иногда им приходится отвлекаться на «укрепление шахты»: на то, чтобы ответить по статусу заказа, который уже день как не пришёл клиенту, на то, чтобы ответить клиенту, который может только в What’sApp общаться, так как ребёнок спит, на то, чтобы внести изменения в заказ.
Мы как раз и искали человека на то, чтобы разгрузить операторов и дать им заниматься тем, что у них получается лучше всего. Сегодня первый день у него.
Подход в разделении труда применим во многих отраслях:
— в классических продажах есть царь-продавец, нужно его освободить от бумажного оформления сделок, только переговоры;
— в юриспруденции есть сложные вопросы, а есть бумажная волокита, с которой справится ассистент;
— на производстве у нас маску шьёт один человек, резинки пришивает второй, а упаковывает третий.
858 views12:39
М
