Join UP!

2021-12-02 18:42:14 Привіт Це Join UP!

Ми раді знову вітати вас на офіційному Telegram-каналі українського туроператора!

Залишайтеся з нами, щоб отримувати свіжі новини і актуальні пропозиції з перших вуст.

І подорожуйте разом з нами, адже Join UP! — це:

Величезна база перевірених готелів — понад 10 000 готелів у 50 країнах світу. Серед них точно є ваш «саме той».

Комфортні літаки і широка польотна програма — з різних міст України, Білорусі і Молдови на крилах SkyUp Airlines, Belavia, FlyOne, Air Moldova, Turkish Airlines, Fly Dubai.

Кличте друзів до нас у чатик - ми готові починати  

До скорої зустрічі! Открыть/Комментировать

2020-03-27 19:13:55 Звертаємося до туристів, тур яких припав на карантин.

Епідемія коронавірусу COVID-19 стала надзвичайною ситуацією. Глобальний карантин, заборона туристичних поїздок — вимушені заходи країн для попередження подальшого розповсюдження недуги. Зараз це єдиний спосіб вберегти людей та згодом отримати можливість знову безпечно для всіх відкрити свої кордони.

Останні тижні були надскладними для всіх. Шквал новин про поширення коронавірусу, стрімке закриття кордонів багатьма країнами не просто налякали людей і змінили їхні плани, але й застали зненацька тисячі наших співгромадян та іноземних туристів на відпочинку.

Команда Join UP! працювала у режимі нон-стоп, аби терміново повернути всіх додому. Завдяки злагодженій роботі наших надійних партнерів — агентів, франчайзі, представництв та приймаючих сторін, а також підтримці нашого стратегічного партнера SkyUp Airlines, всі 14 220 туристів вже безпечно дісталися своїх домівок.

Ми всі є очевидцями, що ситуація змінюється дуже динамічно. Чи не щодня Уряд ухвалює нові рішення та розпорядження, спрямовані на попередження розповсюдження епідемії COVID-19. Ми їх неухильно дотримуємося. Наразі карантин в Україні продовжено до 24 квітня. Це означає, що ми не продаємо турів на цей період та нікуди не відправляємо туристів.

В той же час ми доклали багато зусиль, щоб знайти прийнятне рішення для тих, чия поїздка не відбулася або не відбудеться через впровадження карантину. Хоча цей захід визнано форс-мажором, ми хочемо запропонувати альтернативу, яка дозволить не втратити витрачені кошти та зберегти можливість відпочинку, який планувався.

Тому закликаємо вас здійснювати перебронювання своїх турів на більш пізній період — до 31 жовтня 2020 року. Наразі це є оптимальним варіантом для всіх — туристів, турагентів і туроператорів. В іншому випадку, туроператор зберігає за собою право анулювати заявки з утриманням фактично понесених витрат, сума яких може складати до повної вартості туру.

Якщо ви придбали тури у період відпочинку з 14 березня по 24 квітня, звертайтеся до своїх турагентів. Усі турагенти отримають детальні інструкції щодо обробки звернень туристів.

Дякуємо вам за розуміння і просимо не наполягати на ануляції турів, вибираючи натомість перебронювання. Открыть/Комментировать

2020-03-19 16:04:31 Join UP! вивозить своїх туристів з ОАЕ на крилах flydubai

Туристів Join UP!, чий зворотний рейс з Дубая 17 березня було скасовано, а також тих, чий відпочинок завершується пізніше, повернуть додому кількома рейсами flydubai. Перша група прибула до України 18 березня.

Що сталося

30 туристів, які відпочивали в ОАЕ по пакетному туру Join UP!, не змогли вилетіти до України зворотним рейсом 17 березня після завершення туристичної подорожі через його скасування.

Авіаперевізник flydubai повідомив про скасування рейсу в день вильоту, тому єдиним можливим рішенням було продовжити перебування туристів у Дубаї до організації їх вивезення іншим рейсом разом з туристами, відпочинок яких завершується пізніше.

Яка допомога надана туристам

Після відміни рейсу Join UP! постійно підтримує зв’язок зі своїми туристами через приймаючу сторону в ОАЕ. Всім 30 відпочиваючим було запропоновано розміщення у готелях за зниженим тарифом та на спеціальних умовах, розроблених приймаючою стороною за запитом Join UP! для зменшення незапланованих витрат туристів.

Чому туроператор не бере всі витрати на себе

Ситуація с розповсюдженням COVID-19 стала для всіх, безумовно, ударом та, як і всі інші компанії туристичної галузі, ми намагаємось розподілити кошти таким чином, щоб, в першу чергу, продовжити виконувати свої зобов’язання. Першочергово, ми направляємо наші витрати на забезпечення виконання рейсів, аби повернути усіх українців додому.

Як туристів будуть повертати до України

Flydubai погодився виконати рейси для повернення туристів Join UP! додому. Ми оперативно повідомляємо своїм агентам інформацію щодо організації рейсів, щоб вони могли допомогти місцевим гідам скоординувати процес повернення відпочиваючих до України на місцях.

18 березня flydubai виконала перший рейс, яким до України повернулися 156 туристів.

Станом на вечір 18 березня в ОАЕ залишалося 50 наших туристів. Рейсом 19 березня відправили до України ще 23 відпочиваючих.

Ще 27 туристів повернуться рейсом flydubai 20.03.20. Открыть/Комментировать

2020-03-17 17:33:10 Як повертатимуть туристів Join UP! та інших українців зі Шрі-Ланки

Туристів Join UP! та інших українців, чий рейс FlyDubai було скасовано, повертатимуть спецрейсом.

Що сталося

16 березня 105 українських туристів — 65 відпочивальників Join UP! та 40 самостійних мандрівників, які мали повертатися додому рейсом авіакомпанії FlyDubai, не змогли цього зробити, оскільки на той час перевізник скасував рейс.

Що з туристами Join UP!

Всім 65 туристам, які відпочивали по турпакету, туроператор Join UP! повністю сплатив всі його складові — готель, страховку, трансфери та перельоти в обидві сторони, додаткові послуги. Після завершення туристичної подорожі туристи не змогли скористатися зворотнім рейсом через те, що він був скасований.

Що робить Join UP! для своїх туристів

Авіаперевізник FlyDubai повідомляв, що припиняє польоти з 17 березня по 3 квітня, інформація щодо скасування рейсу 16 березня не надходила.
Після відміни рейсу Join UP! постійно підтримує зв’язок зі своїми туристами через приймаючу сторону на Шрі-Ланці. Всім 65 відпочиваючим був забезпечений трансфер та запропоновано розміщення у готелях за зниженим тарифом та на спеціальних умовах, розроблених приймаючою стороною за запитом Join UP! для зменшення незапланованих витрат туристів.
У поточній складній форс-мажорній ситуації туроператор робить все можливе, щоб зменшити додаткові незаплановані витрати туристів на перебування на Шрі-Ланці на час, необхідний для організації їх повернення додому.

Чому туроператор не бере всі витрати на себе

Ситуація с розповсюдженням COVID-19 стала для всіх, безумовно, ударом та, як і всі інші компанії туристичної галузі, ми намагаємось зробити розподіл грошових коштів таким чином, щоб, в першу чергу, продовжити виконувати свої зобов'язання. Першочергово, ми направляємо наші витрати на забезпечення виконання рейсів, аби повернути усіх українців додому.

Що з іншими туристами

Українцями, які перебували у самостійній мандрівці на Шрі-Ланці, опікується та координує їх дії консульство України та Міністерство закордонних справ. Join UP! також постійно контактує з консулом для спільної координації дій.

Як буде організоване повернення до України

Join UP! спільно з Міністерством закордонних справ та Міністерством інфраструктури займається організацією повернення всіх 105 українців рейсу FlyDubai додому. Також ми підтримуємо зв'язок з авіакомпанією FlyDubai, щоб спільними діями повернути українців додому.
Наразі, за попередньою інформацією, FlyDubai підтвердив наміри виконати рейс. Дата рейсу уточнюється та буде повідомлена туристам через приймаючу сторону на Шрі-Ланці. Открыть/Комментировать

2020-03-16 23:21:23 Повернення туристів до України: як буде організовано вивіз українців із закордонних курортів

За відомостями туроператора Join UP!, станом на 16 березня 2020 року, за кордоном знаходиться 14 220 осіб, які придбали турпакети через туроператора Join UP!

Ми розуміємо, якою непростою для багатьох наших туристів є ситуація, коли неможливо вчасно повернутися додому. Хочемо запевнити всіх, що ми знаємо про кожного з вас і робимо все можливе, аби якомога швидше і безпечніше повернути усіх вас до України. Ми продовжуємо шукати рішення для кожного туриста.

Туристи, які перебувають у Єгипті

Зараз в Єгипті перебуває 12 452 наших туристи. Наразі це дві категорії людей:
туристи, чий відпочинок вже закінчився або буде перерваний дочасно через необхідність повернутися;
туристи, які на цей час перебувають в готелях, зачинених на карантин – Reef Oasis Beach Resort 5* та Sentido Reef Oasis Senses Resort 5* у Шарм-ель-Шейху та Desert Rose Resort 5* у Хургаді.

Повернення в Україну туристів розпочнеться вже 17 березня. Ми плануємо завершити процес евакуації за 3-4 дні, тож сподіваємося, що вже до кінця тижня ви будете вдома.

827 туристів, які на цей момент перебувають у готелях, зачинених на карантин, ми просимо залишатися на зв’язку з турагентами для отримання від них актуальної інформації відносно зворотних рейсів, оскільки ми тримаємо з ними постійний зв’язок. Орієнтовно евакуація цих людей відбуватиметься на цьому тижні. Для вивезення туристів будуть виконані спеціальні рейси у співпраці з МОЗ України, на літаку будуть присутні лікарі-епідеміологи, а також наявні експрес-тести для перевірки пасажирів.

Туристи, які перебувають в інших країнах

Окрім Єгипту, 1768 наших туристів перебувають зараз в інших країнах – на Шрі-Ланці, Кіпрі, Мальдівах, в ОАЕ, Таїланді, Індонезії тощо. На превеликий жаль, у зв’язку із тимчасовим закриттям Україною авіасполучення з 17 березня 2020, ми не можемо власними силами повернути цих туристів додому так швидко, як хотілося б.

Для евакуації цих людей наразі розробляється план дій за участю авіакомпаній і компетентних державних інституцій: Міністерства закордонних справ України, Мінінфраструктури України, Державного агентства України з туризму та курортів. Хочемо нагадати про важливість тримати зв’язок з вашими турагентами і готельними гідами, а також із консульськими службами країни вашого перебування.

Як залишатися на зв’язку в очікуванні евакуації читайте за посиланням: https://joinup.ua/news/povernennya-turistiv-do-ukrayini-yak-bude-organizovano-viviz-ukrayintsiv-iz-zakordonnih-kurortiv/ Открыть/Комментировать

2020-03-16 22:54:08 Інформація для туристів Join UP! в Єгипті

Коронавірус став найбільшим викликом за останні десятиліття і для мільйонів людей, і для бізнесу. Ми вчимося жити у новому світі, де ситуація змінюється чи не щогодини — надзвичайно швидко. Ми щиро шкодуємо, що ваш відпочинок затьмарили хвилювання щодо вашого повернення додому через новини про закриття кордонів та підігрівання цього питання у медіа.

Хочемо вас ще раз з усією відповідальністю запевнити, що ми наразі спільно з урядом кинули всі свої зусилля на те, щоб забезпечити ваше безпечне та якнайшвидше повернення до України. План евакуації погоджується, і вже цього тижня — 17 березня, ми розпочинаємо повертати додому всіх вас — 12 452 туриста Join UP!, що перебувають у Єгипті. Деталі щодо повернення ви отримаєте від ваших готельних гідів.

За нашими попередніми розрахунками, на повернення всіх піде 3-4 дні. В аеропорту прибуття співробітники аеропорту спільно з представниками МОЗ проводитимуть огляд пасажирів відповідно до затверджених інструкцій, розроблених згідно з рекомендаціями ВООЗ.

Спалах та поширення коронавірусу COVID-19 став надзвичайною ситуацією для всього світу. Ніхто не був готовий до цього, бо з подібними ситуаціями такого масштабу сучасний світ ще не стикався. Всі ми разом — цілі країни, галузі та звичайні громадяни — опинилися у нестандартній ситуації, змушені вдаватися до незвичних нам заходів, дотримуватися нових правил. Ситуація дуже непроста, по суті ми зараз разом з вами здобуваємо новий досвід, тому найважливіше — діяти спільно і зберігати спокій.

Просимо всіх вас контактувати з вашими турагентами. Ми передаємо їм всю інформацію, якою володіємо. Якщо на якесь ваше питання вони одразу не можуть дати відповідь, будь ласка, запасіться терпінням. Відсутність негайної відповіді означає, що ми ще над цим працюємо і повідомимо вам одразу, як тільки матимемо конкретне рішення. Крім того, ми оперативно публікуємо всі оновлення на нашому сайті у розділі «Прес-Центр — Важливо». Будь ласка, слідкуйте за інформацією та звертайтеся за уточненнями до свого турагента.

Ми дбаємо про те, щоб ви були повністю забезпечені харчуванням, засобами особистої гігієни, ліками. Якщо комусь чогось не вистачає, звертайтеся будь ласка з приводу харчування та засобів гігієни до вашого гіда або персоналу готеля, якщо ви перебуваєте на карантині; з приводу ліків та якихось специфічних потреб — до представників консульства України.

Ми знаємо і поділяємо ваше бажання повернутися до України якнайшвидше, розуміємо, що вам може бути морально важко сприймати  поточну ситуацію. Ми щиро співчуваємо всім вам і робимо все від нас залежне, аби пришвидшити процес вашого повернення.

А доти — закликаємо реєструватися у створеній МЗС України електронній системі ДРУГ. Це допоможе координувати повернення, а посольствам та консульствам України — підтримувати з вами зв’язок.

Також може стати в пригоді:
• телефон цілодобової консульської оперативної служби: +38 (044) 238-16-57
• телеграм-канал МЗС України з корисною інформацією щодо спричиненого коронавірусом тимчасового обмеження перетину державного кордону та повернення українців додому, телеграм-канал МОЗ України щодо ситуації з коронавірусом в Україні
• та список контактів Посольства України у Єгипті у світі

Дякуємо за терпіння. Ми робимо все можливе, щоб до кінця цього тижня ви всі були вдома. Открыть/Комментировать

2020-03-15 14:13:05 Join UP!: інформація про відмову вивозити українців з-за кордону — фейк

У медіаполі почала поширюватися новина про те, що туроператор Join UP! відмовився вивозити українців з-за кордону. Ця інформація не відповідає дійсності та офіційній інформації, опублікованій на сайті туроператора 13 березня.
Відповідно до Розпорядження Кабінету Міністрів України від 14.03.2020 № 287-р «Про тимчасове обмеження перетинання державного кордону, спрямоване на запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2», туроператор Join UP! діє наступним чином:

Станом на 15 березня за кордоном перебувають 14 220 туристів Join UP! — українців та громадян інших держав.

До 16 березня 23:59 ми вивозимо з-за кордону туристів Join UP!, які є громадянами інших держав, щоб вони встигли повернутися в країни свого громадянства до закриття авіасполучення.

У період з 13 по 16 березня ми не відправляємо туристів на відпочинок.

Туристи з України, які відпочивають у Єгипті та мали повертатися 14-16 березня,  повернуться до України рейсами наступного тижня. Перебування цих туристів за кордоном подовжується за рахунок Join UP!.

Туристи Join UP!, які відпочивали у готелях Reef Oasis Beach Resort 5*, Sentido Reef Oasis Senses Resort 5* та Desert Rose Resort 5* у Хургаді наразі не вивозяться. Готелі закриті на карантин, туристам і персоналу заборонено його залишати.

Українці, які не встигнуть повернутися до 15 березня 23:59, будуть вивозитися спеціальними рейсами. Зараз спільно з урядом здійснюється розробка плану евакуації.

Ситуація з поширенням коронавірусу нестандартна для всього світу і змушує країни вдаватися до нестандартних заходів, а туроператорів, турагентів та авіакомпанії — швидко реагувати на зміни та знаходити рішення для виконання своїх обов’язків.

Ми закликаємо зберігати спокій та запевняємо, що працюємо над тим, щоб якомога швидше та безпечно повернути всіх наших туристів додому:

https://joinup.ua/news/join-up-informatsiya-pro-vidmovu-vivoziti-ukrayintsiv-z-za-kordonu-fejk/ Открыть/Комментировать

2020-03-14 17:10:31 Важливо!
Інформація для туристів Join UP! у Єгипті

Туроператор Join UP! продовжить термін перебування туристів, які зараз знаходяться на відпочинку на курортах Єгипту Шарм-ель-Шейх та Хургада. Кожному відпочиваючому за рахунок туроператора буде надано перебування і харчування у тих же готелях або у альтернативних подібного класу зірковості.

Туристи, які мали повертатися 14-15 березня, будуть повернені до України рейсами наступного тижня (за попередньою інформацією).

Туристам, які повинні повертатися в Україну після 16 березня, інформацію ми надамо додатково.

Ми просимо відпочивальників зберігати спокій. Будь ласка, залишайтеся на зв’язку з турагентами для отримання від них актуальної інформації відносно зворотних рейсів. Ми перебуваємо на постійному зв’язку зі всіма турагентами. Открыть/Комментировать

2020-03-14 00:30:49 Україна закрила пасажирське авіасполучення — як діятиме Join UP!

З 17 березня в Україні повністю припиняється пасажирське авіасполучення. Join UP! передчасно повертає тих, хто відпочиває за кордоном, та переносить вильоти, які припадають на період дії заборони.

Що буде з туристами, які зараз на відпочинку за кордоном

Українців, які зараз перебувають на відпочинку за кордоном, Join UP! повертає додому спеціальними рейсами. Ці рейси виконають SkyUp Airlines.

ОНОВЛЕННЯ ДЛЯ УКРАЇНЦІВ! Тим, хто не встигне повернутися до 16 березня 23:59, держава рекомендує звернутися до українських консульств.

Туристам Join UP!, які є громадянами інших держав, буде запропоновано скоротити тривалість їхнього відпочинку та повернутися до своїх країн 14 березня. У разі відмови від пропозиції вони будуть зобов’язані повернутися до своїх країн самостійно.

Що з компенсаціями для туристів, які зараз на відпочинку за кордоном

Компенсація втрат туристам — українцям та іноземцям, чий відпочинок буде передчасно перервано, буде здійснюватися відповідно до чинного законодавства.

Що з туристами, які придбали тур на період дії заборони на пасажирські авіаперевезення

Вильоти туристів Join UP!, які припадають на період дії заборони, переносяться на невизначений строк. Після відновлення авіасполучення туроператор матиме можливість розпланувати та запропонувати туристам оновлений графік. За туристами залишається право скасувати свій тур.

Що з компенсаціями для туристів, чиї поїздки припадають на період дії заборони

У разі скасування туру виплата компенсацій не здійснюється. Обмеження авіасполучення через розповсюдження епідемії нового типу коронавірусу COVID-19 є форс-мажорною обставиною. Тому Join UP! пропонує всім своїм туристам дочекатися нормалізації ситуації та скористатися можливістю перепланувати свій відпочинок. Открыть/Комментировать

2020-03-13 12:53:57 Открыть/Комментировать